La Comisión de Constitución, Legislación y Justicia de la Cámara de Diputados aprobó la iniciativa que fortalece el Sernac, confiriéndole facultades para fiscalizar y sancionar.

En la oportunidad, El presidente de la instancia, diputado Soto, sostuvo que estos cambios entregarán más tranquilidad y seguridad a los usuarios en sus actos de consumo y que tendrán la protección adecuada, agregando que «en muchas ocasiones, más de las que quisiéramos, la gente es vulnerada en su derecho a la información, el derecho al cambio de artículos defectuosos, derecho a no recibir una mala atención en los servicios públicos domiciliarios, un sinnúmero de situaciones cotidianas donde el pez grande se come al más chico y la persona se ve indefensa para poder enfrentar situaciones puntuales».

Por su parte, el diputado Trisotti expresó que, «sin embargo, siempre nos preocupó no crear un super servicio que no tuviera ningún tipo de control y, en ese contexto, se pudo llegar a acuerdos para que se pudiera cumplir con la función que tiene el Servicio Nacional del Consumidor pero cumpliendo con todos los procedimientos y el debido proceso».

De otro lado, el Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, manifestó que es una excelente noticia para los consumidores y que se está cada vez más cerca de contar con una protección al consumidor con facultades apropiadas para el Sernac y que permita «tener soluciones más efectivas y rápidas», concluyendo que este es un proyecto «muy robusto» donde se han agregado procedimientos de conciliación obligatoria para las empresas, asesoría judicial para los consumidores a través de las corporaciones de asistencia judicial o procedimientos de mediación colectiva.

La iniciativa se encuentra en primer trámite constitucional y corresponde ahora que la Comisión de Hacienda se pronuncie sobre los artículos pertinentes.

Vea texto íntegro del mensaje, discusión y análisis.

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