CPLT evalúa la capacidad de respuesta de los organismos públicos y evalúa el derecho de acceso a la información pública.

Con el objeto de evaluar el desempeño del Derecho de Acceso a la Información Pública en los diversos organismos de la Administración del Estado, el CPLT llevó adelante un estudio destinado a medir la respuesta de los órganos públicos requeridos.

La evaluación se efectuó aplicando la “técnica del cliente oculto”, mediante la cual equipos especialmente entrenados de auditores de calidad simularon ser usuarios e hicieron uso en forma anónima y normal de las distintas vías que tienen los ciudadanos para solicitar información a los servicios públicos.

Para el estudio se utilizaron las tres vías de presentación de una solicitud: ventanilla on line, presencial y vía carta, con el fin de identificar las principales características en el proceso de solicitudes; conocer las fortalezas y debilidades en la recepción y gestión de las solicitudes, y evaluar qué ocurre en caso de ciudadanos que conocen la ley en comparación con aquellos que la conocen bien.