Proponen que empresas de servicios básicos domiciliarios tengan a disposición de sus clientes una línea telefónica gratuita de atención.

La moción de los diputados Baitolu, Carter, Fuenzalida, Hernández, Lavín, Moreira, Norambuena, Urrutia, Van Rysselberghe y Von Mühlenbrock, expone que los cambios a nivel social y cultural experimentados por Chile en los últimos 40 años han generado el surgimiento de una nueva sociedad.

Observa luego que a partir de los años 90 se dictan normativas que introducen en nuestro ordenamiento jurídico mayores garantías de protección a los consumidores, no sólo en el plano estrictamente normativo, sino que también a través del establecimiento de toda una institucionalidad protectora.

Al respecto, los autores de la iniciativa sostienen que el Servicio Nacional del Consumidor constituyó la institución que por antonomasia se ocupó (y se ocupa) de la defensa y protección de los derechos de los consumidores a nivel nacional, por otro lado, la existencia de una mayor conciencia a nivel social en torno a la defensa de derechos de las personas hace que en la actualidad el estándar de calidad sea mayor, debiendo las instituciones públicas o privadas cumplir exhaustivamente.