Proyecto de ley sanciona la entrega tardía de compras realizadas por internet.

La Moción, patrocinada por la Diputada Sandra Amar, en conjunto con los Diputados Baltolu, Hernández, Lavín, Macaya, Morales, Noman, Rentería, Trisotti y Van Rysselberghe, propone establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, para consagrar el derecho a recibir el producto en la fecha acordada, sancionar su infracción, y establecer compensación en favor del consumidor ante el retardo en la entrega.

El proyecto señala que acorde a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, estos tienen derecho a recibir información verdadera y oportuna de parte de los proveedores, sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos. Asimismo, tienen el deber de informarse responsablemente de ellos, cuestión que aplicada a la compra online, permite inferir el derecho a conocer disponibilidad del producto y fecha de entrega, como lo ha sostenido el Servicio Nacional de Consumidor (SERNAC). También tienen derecho a la puntualidad en el despacho y, a ejercer el derecho a retracto, que se traduce en el derecho a dejar sin efecto la contratación de un servicio o la compra de un producto, hasta 10 días después de que llega el producto a sus manos.

Conforme este año las ventas físicas del comercio han disminuido drásticamente por la pandemia, las compras online son la forma que tienen los consumidores de abastecerse. Lamentablemente, se ha observado que muchas tiendas establecen un plazo de entrega que no están cumpliendo, limitando el derecho a la información de los consumidores, que podrían comprar en otro comercio si requieren el producto con urgencia o mayor prontitud.