La Corte de Apelaciones de La Serena acogió el recurso de apelación presentado contra de la empresa Comercializadora SA (Hites), y le ordenó indemnizar a clienta por daño emergente y daño moral por un total de $691.980, por no respetar la garantía de lavadora adquirida por la demandante.
El fallo señala que la precariedad de los datos de individualización del producto, tales como su serie y modelo, que tampoco constan en la copia física de la guía de despacho llevan a concluir que ha existido una vulneración por parte del proveedor respecto del derecho que asiste al consumidor en cuanto a contar con información veraz y oportuna respecto de los productos adquiridos, en este caso, el modelo de la lavadora vendida y el producto preciso al que se refería la garantía extendida.
La resolución agrega que como consta en el proceso, la actora compró una lavadora basando su decisión en la creencia y en la confianza de que el producto que adquiría era el mismo por el cual se comprometió a pagar una garantía convencional, es decir, de buena fe. De hecho, en base a dicha confianza la denunciante pagó la garantía extendida en los términos en que se había comprometido y creyendo que lo había hecho correctamente es que solicitó que esta se hiciera efectiva cuando el producto presentó un desperfecto.
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Añade que, analizados todos los hechos de la causa, apreciados de acuerdo a las reglas de la sana crítica, permiten concluir a este Tribunal de Alzada, que efectivamente la acción negligente del denunciado causó un menoscabo a la actora, configurándose la infracción reclamada, por no haber respetado el derecho a la información y causando un perjuicio debido a fallas o deficiencias en la identidad del bien adquirido por la actora, perjuicios que en cuanto al daño emergente corresponde a los valores de los productos y que en lo que respecta al daño moral será regulado prudencialmente teniendo en consideración las molestias e inconvenientes padecidos por la demandante a raíz de la conducta del proveedor denunciado.
Por tanto, se resuelve se revoca la sentencia apelada, se acoge la querella infraccional en contra de Comercializadora Hites S.A y se le condena al pago de una multa a beneficio fiscal de 5 unidades tributarias mensuales. Se acoge la demanda civil en todas sus partes y se condena a la demandada al pago de $191.980 por concepto de daño emergente y de $500.000 por concepto de daño moral.