Corte de La Serena ordena a multitienda indemnizar a clienta por no respetar garantía de lavadora.

La Corte de Apelaciones de La Serena acogió el recurso de apelación presentado contra de la empresa Comercializadora SA (Hites), y le ordenó indemnizar a clienta por daño emergente y daño moral por un total de $691.980, por no respetar la garantía de lavadora adquirida por la demandante.

El fallo señala que la precariedad de los datos de individualización del producto, tales como su serie y modelo, que tampoco constan en la copia física de la guía de despacho llevan a concluir que ha existido una vulneración por parte del proveedor respecto del derecho que asiste al consumidor en cuanto a contar con información veraz y oportuna respecto de los productos adquiridos, en este caso, el modelo de la lavadora vendida y el producto preciso al que se refería la garantía extendida.

La resolución agrega que como consta en el proceso, la actora compró una lavadora basando su decisión en la creencia y en la confianza de que el producto que adquiría era el mismo por el cual se comprometió a pagar una garantía convencional, es decir, de buena fe. De hecho, en base a dicha confianza la denunciante pagó la garantía extendida en los términos en que se había comprometido y creyendo que lo había hecho correctamente es que solicitó que esta se hiciera efectiva cuando el producto presentó un desperfecto.