Guía legal.
Derechos del consumidor: sobre protecciones que la ley otorga ante abusos del comercio.
Tienes un plazo de tres meses desde que adquiriste el producto para reclamar y pedir su compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por ti (por descuido o mal uso).
En una reciente publicación de la Biblioteca del Congreso Nacional se da a conocer información sobre las protecciones que la ley otorga a los consumidores ante abusos del comercio.
La BCN explica por qué es necesario pedir una boleta de compra. Ésta permite ejercer la garantía legal, esto es, el derecho a que cuando un producto nuevo sale malo, se pueda cambiar, reparar o recuperar el dinero.
Para hacer efectivo este derecho, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda.
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