Ley del Consumidor y Reglamento de Telecomunicaciones.
Sobre los derechos que tiene un consumidor ante los operadores de telecomunicaciones.
Los reclamos de los consumidores se concentran en problemas relacionados con la atención y/o información, por ejemplo, incumplimiento de los contratos; mala calidad del servicio o demasiado tiempo de espera en atención.
El mercado de las telecomunicaciones es uno de los más importantes y masivos a nivel nacional, y con más reclamos de los usuarios.
Los derechos de los usuarios de Telecomunicaciones están establecidos en la Ley del Consumidor y el Reglamento de Telecomunicaciones.
Entre ellos están, conocer los precios y las coberturas de los servicios, a contratar servicios individuales, a mantener el número telefónico cuando se cambian de compañía, a recibir un servicio de calidad, que incluye el que no se interrumpa injustificadamente el servicio, así como que las promesas publicitarias de cobertura u otras condiciones relevantes informadas sean respetadas y cumplidas por las empresas de Telecomunicaciones, entre otros.
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