Nuevas herramientas.
Jaime Lorenzini Barría, sobre el proyecto «Sernac te protege»: «Si se pretende facilitar la solución de casos individuales, hay otros mecanismos mucho más eficientes que darle facultad sancionatoria a Sernac solo para estos casos».
Lorenzini ejemplifica que los mecanismos serían facilitar la litigación en defensa del consumidor por otras instituciones y establecer la tramitación electrónica en los Juzgados de Policía Local, entre otras soluciones.
Diario Constitucional conversó con el abogado Jaime Lorenzini Barría, Profesor de la Universidad de Chile y especialista en Derecho del Consumidor, sobre el proyecto «Sernac te Protege», que tiene como objetivo fortalecer y modernizar el SERNAC, otorgándole facultades sancionatorias.
Además, dicho proyecto establece otra serie de medidas tendientes a resolver algunos problemas de consumo detectados, entre ellas, la obligación de las empresas establecer canales de atención a los clientes y responder todos los reclamos recibidos.
1. El proyecto «Sernac te Protege» lleva ya un mes de tramitación, ¿cuáles son los aspectos más importantes de esta iniciativa?
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