Tema
Seguridad en el consumo
La Corte de Apelaciones de Santiago acogió la querella infraccional presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) contra Administradora de Supermercados Híper Líder Ltda., por la sustracción de un vehículo desde el estacionamiento de un supermercado en Maipú. El tribunal estimó que…
21 de octubre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia que había rechazado una querella infraccional y una demanda civil interpuestas contra el Instituto de Diagnóstico S.A., nombre de fantasía Clínica Indisa, luego de establecer que la entidad no tenía la calidad de proveedora del servicio…
04 de septiembre de 2026
Protección al consumidor
El tribunal confirmó que el centro comercial incumplió su deber de seguridad al producirse el robo de un vehículo desde sus estacionamientos. No obstante, descartó indemnizar al consumidor que utilizaba el automóvil, por no ser su propietario, y mantuvo el rechazo de la demanda presentada por la dueña del vehículo al no existir una relación de consumo con el mall.
07 de julio de 2026
Corte de Santiago
La controversia surgió luego que una clienta denunciara el robo de su automóvil tras realizar compras en un centro comercial de Maipú. Aunque la aseguradora atribuyó responsabilidad a Arauco Malls por falta de seguridad en sus estacionamientos, la Corte concluyó que no pudo acreditarse si el vehículo estaba en dependencias del mall o en el estacionamiento del supermercado Jumbo, ubicado en el mismo recinto.
16 de mayo de 2026
Falta de legitimación activa
El tribunal determinó que, si bien la empresa de seguros se subroga en los derechos del asegurado, no puede accionar bajo la Ley del Consumidor al no existir una relación directa de consumo con el proveedor.
31 de marzo de 2026
Control de identidad y detención
Rechazó el recurso de nulidad de la defensa y validó la actuación policial tras una denuncia anónima y la huida del acusado, descartando vulneraciones al debido proceso y errores en la valoración de la prueba.
16 de febrero de 2026
Protección al consumidor
El tribunal de alzada tuvo por acreditada la relación de consumo y el incumplimiento del deber de seguridad —concebido como una obligación de medios y no de resultado— al estimar que el proveedor no demostró haber adoptado medidas razonables y suficientes para prevenir la sustracción de un vehículo desde un estacionamiento gratuito destinado a sus clientes.
30 de diciembre de 2025
Incumplimiento contrato de seguro
Ordena a compañía de seguros pagar 189 UF por incumplimiento de póliza. Consideró que el asegurado denunció el siniestro "tan pronto le fue posible", rechazando el argumento de la compañía sobre aviso tardío. Establece que la aseguradora entró en mora el 1 de diciembre de 2022, ordenando el pago de intereses desde esa fecha.
20 de noviembre de 2025
Indemnización de perjuicios.
La magistrada condenó a la empresa supermercadista por infracción a contrato de depósito. No obstante proporcionar un servicio gratuito de estacionamientos, ello no la excusa de su obligación de resguardo de la cosa que se caracteriza en el caso de autos con la adopción de medidas de cuidado y de seguridad en aras de la debida restitución de la especie.
04 de diciembre de 2023
Recurso de protección acogido por Corte de Santiago.
La solicitud inconclusa que motivó el recurso lleva casi 7 meses sin ser resuelta en el Registro Civil, resultando prístino que no existió ningún interés en actuar de oficio para lograr el objetivo del afectado.
14 de junio de 2023
Ley de Protección del Consumidor.
El Tribunal desechó la excepción de falta de legitimación pasiva alegada por la empresa, y determinó que para efectos de la Ley N° 19.496, todas las sociedades que comparten el mismo controlador constituyen una unidad económica.
05 de octubre de 2022
Daño material impetrado.
El Tribunal de alzada revocó la sentencia impugnada y condenó a la empresa demandada al pago de $6.080.000 por concepto de daño emergente y confirmó la multa de 250 UTM a beneficio fiscal dictada por el 2° Juzgado de Policía Local de San Bernardo.
14 de octubre de 2021