Falta de información al cliente constituye una de las razones por las que acaban abandonando un despacho.

En una columna publicada hoy, Óscar Fernández, abogado español experto en marketing jurídico, señala que en los despachos de abogados se conoce la necesidad y la obligación deontológica de suministrar información al cliente sobre cada uno los aspectos relacionados con la solución y devenir de su encargo, que por lo general, responde a una controversia que afecta gravemente a su situación personal o patrimonial, pues la falta de información constituye una de las razones por las que los clientes acaban abandonando un despacho.

Sin embargo, continúa, a pesar de que los abogados conocen ese axioma de cliente informado – cliente fidelizado, muchos lo incumplen, arriesgándose con ello a su eventual pérdida.

Las razones que da el experto van desde el desconocimiento absoluto de esta obligación (no se considera una obligación) hasta la dejadez, pasando por situaciones de falta de organización y gestión del tiempo, existencia de otros clientes que nos demandan su atención y la ausencia de una cultura de servicio en el despacho.