Corte de Valdivia ordena a aerolínea indemnizar a cliente por incumplimiento de servicio contratado.

En fallo unánime, la Corte de Valdivia confirmó la sentencia que condenó a Latam Airlines Group S.A. a pagar una indemnización, por incumplimiento del servicio contratado, que incluía un paquete turístico para cuatro personas en viaje realizado a Río de Janeiro, en febrero de 2016.

La sentencia sostiene que no existiendo más antecedentes relacionados con el alojamiento, resulta factible determinar que la habitación asignada al actor y su grupo familiar, no tenía el carácter de cuádruple según lo ofertado por el proveedor del servicio, resultando entonces que hubo una infracción a la ley N° 19.496, específicamente al artículo 23, en cuanto a uno de los servicios que componen la totalidad del paquete turístico ofertado por el proveedor y en definitiva, contratado por el consumidor. Establecido lo anterior, debe determinarse el perjuicio sufrido por el consumidor, su entidad y cuantía.

La resolución agrega que la circunstancia que el proveedor ofreció la devolución de los pasajes aéreos contratados y no utilizados, se ajusta a lo que pagó el consumidor por ese concepto, resultando improcedente se deba hacer devolución del monto del viaje apresurado de regreso a Chile por una determinación que pudo ser mejor analizada. Por estas mismas consideraciones, no resulta admisible se haya fijado una indemnización por daño moral, considerando que las molestias del consumidor pudo ser minimizadas y resarcidas sin necesidad de regresar de inmediato a Chile y no se observa que pueda haber quedado en condiciones de inseguridad y desamparo, como lo razonó la sentencia recurrida.