Senadores presentan proyecto de ley que garantiza el derecho a retracto a los consumidores de comercio electrónico.

La moción, patrocinada por los Senadores Guido Girardi y Álvaro Elizalde, y la Senadora Ximena Rincón, propone modificar la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley que N°20.009 que “Establece un régimen de limitación de responsabilidad para titulares o usuarios de tarjetas de pago y transacciones electrónicas en caso de extravío, hurto, robo o fraude”, entregándole al consumidor de comercio electrónico el derecho a retracto.

El proyecto señala que el acceso a internet en el país ha aumentado notoriamente en los últimos cinco años, siendo cada vez más habitual el uso de servicios que se proporcionan a través de internet y aplicaciones de internet móvil, lo que ha generado un enorme impulso a la contratación de servicios en línea, especialmente a través de la suscripción a servicios y productos de prestación continua. Lo anterior trae consigo nuevos desafíos que complejizan la aplicación de la legislación nacional, principalmente de la Ley de Protección a los Consumidores, complejizando el derecho de reclamo de los consumidores de servicios de comercio electrónico ante los órganos administrativos y jurisdiccionales competentes en Chile.

Con el fin de proteger a este tipo de consumidores, la iniciativa propone modificar la actual legislación con el objeto de establecer el derecho a poner término anticipado y derecho a retracto a las suscripciones contratadas a través de sistemas operativos móviles o a través de internet.