Unión Europea
Entra en vigor la Ley Europea de Accesibilidad: busca proteger derechos de consumidores con discapacidad
Junto al Acuerdo Europeo de Accesibilidad (AEAC) establecen un marco normativo uniforme que busca garantizar que determinados productos y servicios en la Unión Europea se ajusten a criterios comunes de accesibilidad. Estas disposiciones, en vigor desde junio de 2025, buscan asegurar la interoperabilidad con tecnologías de asistencia, la eliminación de barreras técnicas y la obligación de capacitación en accesibilidad para los prestadores de servicios, abarcando sectores como transporte, telecomunicaciones, servicios financieros y equipos informáticos.
El 28 de junio de 2025 entró en vigor la Ley Europea de Accesibilidad (EAA, por sus siglas en inglés), instrumento normativo que impone requisitos vinculantes a los Estados miembros de la Unión Europea en materia de accesibilidad de productos y servicios para las personas con discapacidad. La disposición tiene alcance directo en sectores estratégicos, entre ellos telefonía, equipos informáticos, comercio electrónico, telecomunicaciones, servicios financieros, transporte público y dispositivos audiovisuales.
La normativa establece que los operadores de transporte público deben proporcionar información accesible sobre el estado de estaciones, horarios, compra de billetes y demás servicios relacionados, así como garantizar que las pantallas informativas se ajusten a parámetros de accesibilidad.
En relación con el número de emergencia único europeo (112), se dispone que los servicios estén disponibles mediante voz, texto o comunicación en vídeo en tiempo real, sin limitación geográfica dentro del territorio de la Unión.
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