Tema
Cierre arbitrario de cuenta bancaria
La Corte de Apelaciones de Santiago acogió un recurso de protección interpuesto contra BancoEstado y ordenó dejar sin efecto el cierre de la Cuenta RUT de una mujer, disponiendo su inmediata reapertura y habilitación. El tribunal estableció que la institución financiera actuó arbitrariamente al…
24 de octubre de 2026
Protección para pasajeros
Ingresó a la Cámara de Diputadas y Diputados un proyecto de ley que busca fortalecer los derechos de los pasajeros frente a la sobreventa de vuelos, modificaciones de itinerario, retrasos, cancelaciones y desembarques involuntarios, además de impedir diferencias arbitrarias en el precio de los…
20 de octubre de 2026
Monto no acreditado
Un tribunal federal de California (Estados Unidos) desestimó temporalmente la petición de los abogados de los consumidores que demandaron a Alphabet para recibir 85 millones de dólares por concepto de honorarios profesionales. La cifra pretendía deducirse del fondo global de 630 millones de…
20 de octubre de 2026
Protección de consumidores en servicios sanitarios
Un proyecto de ley, de los diputados Jaime Araya, Carlos Bianchi,| Carlos Carvajal, Carlos Cuadrado, José Montalva (A), Andrea Parra, Raúl Soto, Cristián Tapia, Héctor Ulloa y Fernando Zamorano, propone modificar la legislación sanitaria para impedir que las empresas cobren por el servicio de…
17 de octubre de 2026
Protección de consumidores financieros
La Corte Suprema rechazó un recurso de queja presentado por Banco BICE contra los jueces integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago, que confirmaron una multa de 1.000 UTM por incumplimientos a la normativa de protección al consumidor. El máximo tribunal concluyó que los…
16 de octubre de 2026
Fraude bancario y carga de la prueba
La Corte Suprema acogió un recurso de queja y dejó sin efecto la sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que había declarado que un cliente bancario actuó con culpa grave al presionar un enlace recibido por mensaje de texto, en el marco de un fraude que ocasionó seis transferencias no…
15 de octubre de 2026
Consentimiento publicitario
El proyecto que busca prohibir las llamadas publicitarias sin consentimiento previo podría generar superposición normativa, conflictos entre organismos fiscalizadores e inseguridad jurídica. El autor cuestiona que la iniciativa no considere suficientemente mecanismos ya vigentes, como los prefijos 600 y 800 y la plataforma “No Molestar”, y advierte posibles inconsistencias con la nueva regulación sobre protección de datos personales, además del riesgo de duplicidad de sanciones y mayores costos regulatorios.
06 de octubre de 2026
Residuos de plaguicidas
La Corte Suprema rechazó el recurso de casación en el fondo interpuesto por la Asociación de Consumidores de la Quinta Región (ACOQUINTA) en contra de la sentencia que declaró la incompetencia de los tribunales civiles para conocer una demanda colectiva presentada contra Walmart, a raíz de la…
05 de octubre de 2026
Sistema “No Molestar”
La Corte de Apelaciones de San Miguel revocó una sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto y condenó a Claro al pago de una multa de 5 UTM por infringir el artículo 28 B de la Ley N°19.496, luego de contactar con fines promocionales a un consumidor que había ejercido su…
02 de octubre de 2026
Ley del Consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la multa de 500 UTM impuesta a Felices y Forrados SpA por diversas infracciones a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, relacionadas con la información entregada, la comprobabilidad de su publicidad, publicidad engañosa…
17 de septiembre de 2026
Deber de información al pasajero
La Corte Suprema rechazó el recurso de queja interpuesto por SKY Airline en contra de los integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Chillán, quienes revocaron la sentencia de primera instancia y condenaron a la aerolínea por infracciones a la Ley N°19.496, además de ordenar el pago…
13 de septiembre de 2026
Seguridad del consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago revocó una sentencia del 5° Juzgado de Policía Local de Santiago y condenó a la sociedad comercial que opera bajo el nombre de fantasía “Baby Yavis” al pago de una multa de 5 UTM por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, al…
05 de septiembre de 2026
Cobranza extrajudicial
La Corte Suprema rechazó un recurso de protección interpuesto por un particular en contra de la Empresa Forum Servicios Financieros por las cobranzas prejudiciales de una deuda que posteriormente fue pagada, al concluir que se produjo la pérdida de oportunidad del recurso de protección, pues al…
21 de agosto de 2026
Derechos del consumidor
Acusa a la compañía de exigir pagos adicionales para mantener la transmisión de contenidos sin interrupciones publicitarias, vulnerando la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
02 de agosto de 2026
Accesibilidad digital
La Corte de Arica acogió un recurso de protección contra Banco Santander Chile y ordenó implementar, en un plazo de 30 días, los ajustes necesarios para que sus aplicaciones móviles sean compatibles con TalkBack. El tribunal sostuvo que la accesibilidad digital en plataformas bancarias no es una mejora facultativa, sino una obligación legal vinculada con la igualdad ante la ley, el diseño universal, los ajustes razonables y la prohibición de discriminación por discapacidad.
20 de julio de 2026
Compra de carteras morosas
La compra masiva de carteras morosas permite que empresas de cobranza contacten a consumidores sin transparentar que adquirieron el crédito ni advertir sobre una eventual prescripción de la acción judicial. La propuesta denominada “Ley de Verdad en la Cobranza” busca cerrar este vacío y exigir información clara sobre quién cobra, el origen de la deuda y su verdadero estado jurídico.
18 de julio de 2026
Derechos del consumidor
Dictaminó que las plataformas que personalizan sus catálogos ofrecen un servicio digital y deben respetar el derecho a retracto de catorce días. La resolución impide que las empresas obliguen a los clientes a renunciar a este beneficio al contratar suscripciones en línea, aunque fija compensaciones económicas para los proveedores según el tiempo de uso.
13 de julio de 2026
Fiscalización en línea
La Corte de Santiago estableció que el organismo contaba con atribuciones legales vigentes para fiscalizar el sitio web de la empresa y solicitar antecedentes. Aunque algunas reglas específicas aún estaban en vacancia, la proveedora debía responder oportunamente el requerimiento de información.
11 de julio de 2026
Protección legal de mayores
El 1 de junio de 2026 se publicó la Ley N° 21.822, ley integral de las personas mayores y de promoción del envejecimiento digno, activo y saludable, que establece un nuevo marco de protección y redefine cómo las empresas deben relacionarse con las personas mayores, tanto como consumidores como trabajadores.
23 de junio de 2026
Pagos anticipados en gimnasios
La opinión advierte que los cierres de gimnasios que vendieron planes anuales antes de cesar operaciones evidencian una falla estructural en la protección del consumidor, al trasladar al cliente el riesgo empresarial mediante pagos anticipados y obligarlo a recurrir a vías judiciales lentas y costosas para intentar recuperar lo pagado.
21 de junio de 2026
También deben valorarse otros
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea limita la facultad de los bancos para negar servicios financieros basándose en registros extranjeros de alertas. Las entidades de crédito deberán realizar análisis específicos y personalizados de cada usuario antes de bloquear el acceso a servicios bancarios esenciales.
14 de junio de 2026
Opinión
La opinión analiza cómo plataformas digitales utilizan datos personales, historial de navegación y patrones de consumo para personalizar precios y tarifas, advirtiendo eventuales tensiones con los principios de transparencia, libre elección y no discriminación arbitraria consagrados en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
22 de mayo de 2026
Ante riesgo de respuestas falsas
Finalizó sus indagatorias sobre las plataformas DeepSeek, Mistral y NOVA AI tras alcanzar acuerdos de transparencia. Las compañías implementarán avisos permanentes y advertencias precontractuales que alerten a los consumidores sobre la posibilidad de generar información inexacta. Estas medidas buscan fortalecer la protección del usuario frente al fenómeno de las alucinaciones.
08 de mayo de 2026
Derechos del consumidor
La iniciativa propone obligar a las productoras a asegurar condiciones adecuadas de visibilidad para los asistentes, incorporando este estándar como parte del servicio contratado y sancionando su incumplimiento bajo la Ley del Consumidor.
20 de abril de 2026
Con voto en contra
La Corte sostuvo que la subrogación legal del artículo 534 del Código de Comercio confiere a la aseguradora la titularidad de las mismas acciones del asegurado, incluidas las derivadas de la Ley N° 19.496, sin que la calidad de consumidor constituya un atributo personalísimo que impida su ejercicio. El voto en contra estimó que dicha calidad constituye una vinculación especial subjetiva o personal, inherente a la persona del consumidor, y que la aseguradora solo puede ejercer acciones de carácter patrimonial, excluyendo la vía infraccional.
19 de abril de 2026
Protección al consumidor
El tribunal concluyó que no se configuraron incumplimientos de los bancos, al acreditarse que el propio cliente mantuvo negociaciones paralelas y efectuó múltiples solicitudes de portabilidad sin aceptar las condiciones ofrecidas ni completar los antecedentes necesarios, utilizando el proceso para obtener mejores tasas de interés. Descartó infracción a la normativa de portabilidad financiera y a la Ley N° 19.496.
19 de abril de 2026
Derechos del consumidor
Examina si la empresa aplicó una estrategia para derivar cargas financieras a los establecimientos comerciales tras la vigencia de topes a las comisiones. El proceso busca determinar si las modificaciones en los protocolos de autorización electrónica y el retraso en los reembolsos contravienen el ordenamiento jurídico europeo y perjudican el funcionamiento del sistema de beneficios alimentarios, impactando finalmente en los costos del sector.
03 de abril de 2026
Derechos del consumidor
El tribunal de alzada estableció que la empresa entregó información incompleta sobre el acceso al servicio y no restituyó el dinero pagado, acogiendo la querella infraccional y ordenando indemnizar daño emergente y moral.
02 de abril de 2026
Defensa de derechos consumidor
El tribunal acogió la denuncia del SERNAC y concluyó que la empresa incumplió la solicitud de bloqueo de comunicaciones promocionales realizada a través de la plataforma “No Molestar”, infringiendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
09 de marzo de 2026
Derechos del consumidor
La sentencia establece que las compañías aéreas no pueden transferir los efectos de eventos externos a vuelos posteriores si optan voluntariamente por priorizar el transporte de pasajeros demorados. El fallo subraya que la autonomía en la gestión de vuelos, cuando se convierte en el factor determinante del incumplimiento horario, impide invocar exenciones de compensación previstas en la normativa europea, a menos que exista una obligación legal imperativa que dicte dicha conducta.
06 de marzo de 2026
Proyecto de ley
La iniciativa, que modifica la Ley N° 19.496, establece gratuidad para pacientes y acompañantes en urgencias, consultas, hospitalizaciones y tratamientos, imponiendo multas de hasta 150 UTM a los prestadores que incumplan y un plazo de tres meses para adecuar sus sistemas.
03 de marzo de 2026
Reclamo de ilegalidad desestimado
Confirmó la sentencia de la Corte de Santiago que rechazó el reclamo de ilegalidad presentado por ENGIE, concluyendo que la multa de 2.000 UTM impuesta por la SEC fue debidamente motivada, proporcional y ajustada a la Ley N°18.410
02 de marzo de 2026
Aunque rebajó multa a una de ellas
Ratificó la legalidad de las sanciones impuestas por la Comisión Europea a diversas compañías del sector aeronáutico por prácticas colusorias. La resolución aborda la validez del criterio de efectos cualificados para sancionar conductas fuera del territorio comunitario, la calificación de infracción única y continua en acuerdos de larga duración y los límites procesales para invocar la prescripción en sede de casación.
02 de marzo de 2026
Derechos del consumidor escolar
El inicio del año escolar vuelve a poner a prueba las decisiones de consumo de las familias: elegir útiles no solo implica comparar precios, sino también resguardar estándares mínimos de seguridad, información y responsabilidad del proveedor conforme a la Ley N° 19.496.
28 de febrero de 2026
Derecho Inmobiliario
El máximo tribunal determinó que la interpretación del contrato de promesa de compraventa realizada por la Corte de Santiago se enmarcó dentro de sus facultades legales y que las discrepancias sobre la valoración de hechos y pruebas no constituyen abuso ni arbitrariedad. Decisión reafirma la potestad de los tribunales de apelación para interpretar contratos y aplicar la ley, sin que ello implique responsabilidad disciplinaria por errores de apreciación de hechos.
28 de febrero de 2026
Derechos del consumidor
La decisión profundiza en la responsabilidad civil de las terminales automotrices y administradoras de planes de ahorro ante la supresión de modelos del mercado. El tribunal analiza el estándar de información oportuna y la eficacia probatoria de las comunicaciones digitales en el marco de la protección al consumidor. Asimismo, el fallo aplica la doctrina de conexidad contractual para establecer la responsabilidad solidaria de todos los intervinientes en la cadena de comercialización frente al incumplimiento de las condiciones generales del contrato.
24 de febrero de 2026
Responsabilidad infraccional
Ratificó la sentencia del Primer Juzgado Civil que impuso multas por falta de entrega, retrasos y publicidad engañosa, acogiendo además las acciones de cumplimiento forzado y restitutoria contra la supermercadista Líder Domicilio Ventas y Distribución Limitada, mientras absolvió a Walmart Chile S.A.
16 de febrero de 2026
Derechos del consumidor
La sentencia analiza la extensión de las obligaciones de los proveedores de servicios en cuanto a la protección de los usuarios, determinando que la seguridad constituye un elemento intrínseco a la oferta comercial. El fallo profundiza en la insuficiencia de los sistemas de monitoreo técnico cuando estos no permiten una respuesta efectiva ante hechos delictivos, estableciendo que la prevención debe integrar diversos mecanismos de vigilancia para garantizar un entorno seguro.
26 de enero de 2026
Precedente jurisprudencial
La resolución clarifica las obligaciones de las compañías aéreas frente a cobros realizados por agencias de viajes en la emisión de pasajes. El Tribunal analizó si el desconocimiento del monto exacto de una comisión de intermediación exime a la empresa transportista de su restitución tras la cancelación de un viaje aéreo, determinando criterios sobre la autorización implícita en la gestión de venta por terceros. El pronunciamiento busca resguardar la eficacia de la protección al consumidor en el marco del Reglamento (CE).
21 de enero de 2026
Publicidad engañosa
El fallo establece un precedente sobre la responsabilidad de los desarrolladores de videojuegos en la protección de los consumidores menores de edad. La resolución valida la facultad de los organismos reguladores para intervenir en el diseño de interfaces digitales. El núcleo de la controversia radica en la adecuación de los modelos de negocio digitales a los estándares de diligencia profesional y los derechos de los usuarios vulnerables en entornos virtuales.
17 de enero de 2026