Comisión Europea aprueba código de conducta para reseñas en línea de alojamientos turísticos

La Comisión Europea aprobó un código de conducta de uso voluntario dirigido a proveedores de servicios de turísticos y plataformas digitales que difunden reseñas de los mismos. La medida se enmarca en los esfuerzos de la Unión Europea por reforzar la transparencia informativa en entornos digitales vinculados a la actividad turística.

El documento normativo, que carece de fuerza obligatoria, fue elaborado mediante un proceso de cooperación con diversos actores del mercado turístico, incluyendo tanto a proveedores de hospedaje como a operadores de plataformas en línea. Su contenido establece compromisos de carácter ético y técnico para las entidades que decidan adherirse, con el objetivo de incrementar la fiabilidad de los sistemas de valoración.

En virtud de este instrumento, las empresas firmantes deberán exponer de forma clara el funcionamiento de los mecanismos de reseñas, diferenciar entre calificaciones oficiales y opiniones de usuarios, e indicar de manera expresa si una reseña corresponde a contenido promocionado. Asimismo, se contempla la obligación de verificar el origen de las valoraciones y de implementar medidas preventivas frente a conductas maliciosas.