CPLT realiza tercer estudio que evalúa tanto la capacidad de respuesta de los organismos públicos como el derecho de acceso a la información pública.

La evaluación se efectuó en las áreas de servicios y beneficios de mayor interés para las personas, donde de un total 47 instituciones de la administración pública con sede en la Región Metropolitana, 11 eran pertenecientes al área de la salud, 9 a la de educación, 8 al trabajo, 3 a vivienda y 16 municipios, de las cuales el balance general de cumplimiento alcanzó los 47,4%.

Se aplicó nuevamente la “técnica del cliente oculto”, mediante la cual equipos especialmente entrenados de auditores de calidad simularon ser usuarios e hicieron uso en forma anónima y normal de las distintas vías que tienen los ciudadanos para solicitar información a los servicios públicos.

Para el estudio se utilizaron dos vías de presentación de una solicitud: web y presencial, con el fin de identificar las principales características en el proceso de solicitudes; conocer las fortalezas y debilidades en la recepción y gestión de las solicitudes, y evaluar qué ocurre en caso de ciudadanos que conocen la ley en comparación con aquellos que la conocen bien.