Derechos y deberes de los usuarios de los servicios de salud, tanto el sector público cómo privado.

En una reciente publicación de la Biblioteca del Congreso Nacional se da a conocer información sobre los derechos y deberes de los pacientes.

¿Los derechos de los pacientes son válidos en el sistema público y en el privado? Los derechos se pueden exigir en ambos sistemas. Asimismo, se aplican respecto a todos los profesionales y trabajadores que se relacionen con público en el marco de atenciones de salud. ¿Qué dice la ley sobre la atención oportuna y la discriminación? La ley es clara en señalar que toda persona tiene derecho, cualquiera sea el prestador de salud, a que las acciones de promoción, protección y recuperación se le den oportunamente y sin discriminaciones arbitrarias, en la forma que determine la Constitución y las leyes. ¿Cuáles son los derechos de las personas respecto del trato que reciben de los prestadores de salud? Derecho a recibir un trato digno y respetuoso en todo momento y circunstancia; que comprende: lenguaje adecuado e inteligible; actitudes que se ajusten a normas de cortesía y amabilidad generalmente aceptadas; y respetar y proteger la vida privada y honra de las personas. Los prestadores de salud deberán realizar acciones concretas de contención, empatía y respeto por el duelo de cada madre, u otra persona gestante, que hayan sufrido la muerte gestacional o perinatal. Ese derecho se extiende al padre o aquella persona significativa que acompañe a madre o gestante. ¿Cuáles son los derechos de las personas referentes a la seguridad en la atención de salud? Toda persona o quien la represente tiene derecho a que los prestadores de salud cumplan las normas vigentes en el país, y con los protocolos establecidos, en materias tales como infecciones intrahospitalarias, identificación, accidentes, errores en la atención y en general a ser informada de cualquier evento adverso durante la atención. ¿Qué derecho garantiza la ley respecto de la compañía al paciente de familiares y seres queridos? Toda persona tiene derecho a que los prestadores le faciliten la compañía de familiares y amigos cercanos durante su hospitalización y con ocasión de prestaciones ambulatorias, de acuerdo con la reglamentación interna de cada establecimiento. Se podrá restringir cuando sea aconsejable por beneficio clínico. Asimismo, el paciente tiene derecho a conserjería y asistencia religiosa o espiritual. ¿Qué derecho especial se garantiza para las zonas con alta población indígena? En territorios con alta concentración de población indígena, los prestadores institucionales públicos deben considerar la aplicación de un modelo de salud intercultural, validado ante las comunidades. ### Del derecho a la Información ¿Qué derechos tiene el paciente respecto de la información que recibe?

Derecho a que la información sea suficiente, oportuna, veraz, comprensible, en forma visual, verbal o por escrito, respecto a: atenciones de salud o tipos de acciones de salud que ofrece o tienen disponibles los prestadores; mecanismos para acceder y su valor; las condiciones previsionales requeridas para su atención, disposiciones y obligaciones de sus reglamentos internos y formas de efectuar comentarios, agradecimientos, reclamos y sugerencias.