Autoridad de competencia australiana publica informe que analiza servicios y prácticas de plataformas digitales

La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC, por sus siglas en inglés) publicó el informe final correspondiente a la Investigación de Servicios de Plataformas Digitales, iniciada en 2020 por directiva del gobierno. El proceso, de carácter quinquenal, examinó los efectos de los servicios de plataformas digitales sobre la competencia y la protección de los consumidores en Australia.

El documento concluye que, en ausencia de un marco regulatorio específico, persiste un riesgo significativo de que los usuarios enfrenten prácticas comerciales potencialmente desleales y que se distorsione el proceso competitivo. Entre los fenómenos observados, se identificaron interfaces de diseño que conducen a contrataciones involuntarias, cargos no transparentes y mecanismos que dificultan la movilidad de consumidores y empresas entre plataformas.

La encuesta de consumidores realizada en el marco de la investigación indicó que un 72 % de los participantes declaró haber experimentado prácticas desleales en compras digitales, mientras que un 82 % apoyó la creación de un organismo externo de resolución de disputas especializado en servicios de plataformas digitales. Dicho organismo permitiría canalizar reclamos que no logren resolverse directamente con las empresas proveedoras.