Términos y condiciones ocultos
El lado oscuro de los contratos por adhesión: a propósito de los términos y condiciones de Disney+
La inclusión de las expectativas razonables como limitante al contenido vinculante del apartado oscuro de los contratos, a través del artículo 16 letra g), es una solución más amigable y coherente con nuestro Derecho de contratos. Como dije con anterioridad, la ignorancia de los términos es un argumento insuficiente para declarar su ineficacia, en tanto, en materia de Derecho común –donde la voluntad aparece como soberana– se reconocen los elementos de la naturaleza (ex art. 1444 CC).
A mediados del mes de agosto de 2024, distintos medios de prensa hicieron público que la compañía Walt Disney Park and Resort fue demandada a pagar los perjuicios causados por el fallecimiento de una mujer en sus parques, debido una alergia alimentaria grave. Entre sus defensas, la compañía arguyó que el tribunal que conocía de la causa no era competente para conocer de la acción, ya que el demandante –marido de la difunta– había suscrito un mes de prueba gratuita en la plataforma de streaming Disney+, que en sus términos y condiciones disponía que cualquier disputa con compañías del holding Disney serían materia de arbitraje.
Frente a tal escenario, una pregunta que fluye con naturalidad es si la defensa de Disney podría prosperar. Para responder estas interrogantes, y pensar también desde el Derecho chileno, considero necesario reflexionar en torno a lo que puede denominarse el “lado oscuro” de los contratos por adhesión.
1. Los contratos por adhesión y su lado oscuro
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