Proyecto de ley modifica la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para establecer nuevas sanciones a proveedores que actúen como intermediarios.

La moción, patrocinada por los Diputados Nino Baltolu, Sergio Bobadilla, Juan Fuenzalida, Sergio Gahona, Joaquín Lavín, Cristhian Moreira, Nicolás Noman, Iván Norambuena, Renzo Trisotti y Enrique Van Rysselberghe, modifica el artículo 43 de la ley Nº19.496, para establecer nuevas sanciones y deberes de información para proveedores que actúan como intermediarios.

La iniciativa se funda en que actualmente, debido a la pandemia, se han multiplicado los reclamos en contra de agencias de viaje que ofrecen servicios como la contratación de vuelos, hoteles, paquetes turísticos, viajes en crucero u otros análogos. A modo de ejemplo, el proyecto señala que empresas como Despegar.com Chile y Viajes Falabella encabezan el listado de reclamos recibidos por el Sernac, donde ambas compañías suman un desalentador porcentaje del 78% de los reclamos.

Agrega la moción, que esta situación afecta principalmente a los consumidores, debido a que estas empresas no les dan información suficiente ni oportuna, se niegan a devolver el dinero y aplican cobros de comisiones o multas cuando les solicitan reembolsos.