Tema
Estafaron durante 20 años
La Audiencia Provincial de Valladolid (España) condenó a siete directivos y trabajadores de un conglomerado funerario a penas de entre tres años y tres meses y siete años y medio de cárcel por el delito continuado de estafa agravada en masa. El fallo estableció que durante casi veinte años la…
01 de noviembre de 2026
En segunda instancia
El Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito de Estados Unidos anuló una resolución que autorizaba a clientes en California a tramitar demandas colectivas contra Tesla. La controversia surge a raíz de acusaciones que sostienen que el fabricante de automóviles eléctricos engañó a los usuarios…
22 de octubre de 2026
Precedente jurisprudencial
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) resolvió que las entidades bancarias y proveedores de servicios de pago tienen la obligación ineludible de restituir de forma inmediata el dinero sustraído a través de transferencias no autorizadas, incluso en aquellos casos donde la institución…
17 de octubre de 2026
Derechos del consumidor
La autoridad administrativa de protección al consumidor (Indecopi) sancionó en primera instancia a un establecimiento educativo privado por cometer diversas infracciones durante el periodo escolar 2024. A través de la resolución oficial de su comisión regional, la entidad aplicó una multa de…
01 de octubre de 2026
Vishing
Un Juzgado de Cipolletti (Argentina) desestimó la demanda que un cliente interpuso contra su banco para obtener la restitución de 322.000 pesos sustraídos de su cuenta. El demandante afirmó haber sido víctima de una maniobra fraudulenta por vía telefónica tras comunicarse con un supuesto…
23 de agosto de 2026
Daño moral
La Justicia de Mendoza consideró que un afiliado, adulto mayor y con discapacidad, debió enfrentar un riesgo concreto para mantener su cobertura médica tras un aumento del 39% que posteriormente fue declarado ilegítimo. El tribunal reconoció el daño moral, pero rechazó aplicar una sanción adicional por daño punitivo.
11 de agosto de 2026
Demanda colectiva
El máximo tribunal estimó que el recurso carecía de manifiesta falta de fundamento y mantuvo la sentencia que rechazó la acción colectiva interpuesta por la Organización de Consumidores de Chile. Ratificó que las interrupciones del servicio ya habían sido sancionadas por la SEC, que las compensaciones previstas en la legislación eléctrica fueron pagadas y que no procedía una nueva sanción ni indemnizaciones adicionales bajo la Ley del Consumidor.
05 de agosto de 2026
Empresas y desastres climáticos
Los temporales registrados en Atacama y Coquimbo reabren el debate sobre los límites de la fuerza mayor frente a contingencias climáticas previsibles. Cuando existen alertas tempranas y riesgos conocidos, las empresas y el Estado deben demostrar una preparación suficiente, sin trasladar a los consumidores las consecuencias de fallas de planificación, infraestructura y fiscalización.
03 de agosto de 2026
También deberá pagar indemnización
Ordenó la sustitución de un automóvil cero kilómetro que presentó fallas eléctricas y mecánicas reiteradas a los pocos días de su compra. El tribunal aplicó una multa millonaria a la automotriz y a la concesionaria por desatender los reclamos y no brindar reparaciones eficientes.
29 de junio de 2026
Falsificación sin logo
Seis mil millones de visualizaciones. Eso acumula el hashtag #dupe en TikTok. La mecánica es casi elegante: alguien identifica un producto caro, fabrica una versión barata que «se parece», y el algoritmo se encarga del resto. Lo que esos videos no dicen —y que varios abogados tampoco han dicho con suficiente claridad— es que detrás de ese modelo de negocios pueden anidar al menos cinco infracciones legales distintas, ninguna de las cuales exige que el dupe lleve el logo de la marca original.
27 de junio de 2026
Acción no prescrita
Determinó que el plazo legal para demandar a una tabacalera comienza cuando se consolida una enfermedad concreta y no cuando se tiene conocimiento de las consecuencias de fumar. El tribunal acreditó la relación entre la adicción y un infarto sufrido por el afectado, ordenando una indemnización para su familia tras establecer que la empresa no informó debidamente sobre los riesgos de su producto.
23 de junio de 2026
Derechos del consumidor
“Cualquier cláusula de renuncia a esta facultad o a eventuales indemnizaciones de perjuicios constituirían una cláusula abusiva de acuerdo con la Ley de Protección a los Derechos del Consumidor”, afirmó la académica de Derecho de la UNAB.
23 de junio de 2026
Justicia en eventos deportivos
Concluyó que el demandante no logró acreditar el nexo causal entre las lesiones que alegó haber sufrido y una supuesta avalancha ocurrida durante un partido entre Tigre y Argentinos Juniors, revocando la sentencia que había condenado a la AFA, la Superliga, el Club Atlético Tigre y una aseguradora al pago de daños y perjuicios.
09 de junio de 2026
“Venta atada”
Rechaza reclamos de AVLA y Creditú contra la CMF por comercialización de seguros ligados a mutuos hipotecarios al concluir que la CMF actuó dentro de sus atribuciones al ordenar el cese de la comercialización de seguros de crédito asociados a mutuos hipotecarios endosables, estimando que el modelo operaba como una “venta atada” que encarecía el crédito y desnaturalizaba la finalidad del seguro.
27 de mayo de 2026
Corte Suprema confirma condena
El máximo tribunal desestimó el recurso por falta de fundamento, validando que la demandante acreditó daño emergente, daño moral y nexo causal, y reafirmó que los hechos establecidos por los jueces del fondo son inamovibles en esta sede.
07 de mayo de 2026
Responsabilidad en cancelaciones
El análisis sostiene que la cancelación de vuelos por falta de combustible constituye un incumplimiento del contrato de transporte, cuestionando que este tipo de situaciones pueda justificarse como fuerza mayor y advirtiendo que el riesgo no puede trasladarse al consumidor.
01 de mayo de 2026
Discrepancia probatoria no
Descartó falta o abuso grave de ministras de la Corte de Santiago, señalando que la controversia se limita a una diferencia en la valoración de la prueba sobre la supuesta negligencia del cliente.
24 de abril de 2026
Contrato de adhesión digital
El fallo rechazó someter el conflicto a tribunales extranjeros y estableció que el impacto del acto y la relación de consumo permiten radicar la causa en el país del usuario.
23 de abril de 2026
Ley del consumidor
El máximo tribunal sostuvo que la controversia era interpretativa y que, aun con el plazo ampliado y su prórroga por pandemia, las acciones estaban fuera de plazo, prescritas, al momento de su notificación
22 de abril de 2026
Falta de nexo causal
La resolución judicial fundamenta el rechazo de la acción en la carencia de antecedentes que acrediten un peligro real para la integridad de los usuarios. El tribunal determinó que los demandantes no lograron establecer una conexión causal entre el material sellado en la base del recipiente y un daño sanitario concreto. Asimismo, la sentencia subraya que la omisión de información sobre componentes internos no constituye necesariamente una práctica engañosa si el producto mantiene su integridad y seguridad funcional para el uso ordinario.
10 de abril de 2026
Deber de seguridad
Tribunal de segunda instancia aplicó la responsabilidad objetiva por relación de consumo y ordenó el pago de cuantiosa indemnización por daños físicos y psicológicos, descartando el daño punitivo.
09 de abril de 2026
Casación fondo rechazada
El máximo tribunal rechazó recurso de asociación de consumidores y reafirmó que quienes intervienen como terceros no pueden oponerse a acuerdos celebrados por las partes.
02 de abril de 2026
Precedente jurisprudencial
El fallo establece que los plazos de prescripción para restituir montos por cláusulas nulas no pueden iniciarse sin que el cliente tenga conocimiento efectivo del carácter abusivo del contrato. La resolución descarta que el cómputo comience automáticamente al firmar el documento o tras fallos jurisprudenciales que el usuario no está obligado a seguir. Este criterio refuerza el principio de efectividad frente a la asimetría de información en créditos de larga duración.
01 de abril de 2026
Comercio informal y fiscalización
La proliferación de prácticas comerciales informales —como el uso de patentes falsas y la venta de productos sin certificación— expone fallas estructurales en la fiscalización, afectando la competencia, la seguridad de los consumidores y la confianza en el Estado de Derecho.
30 de marzo de 2026
Regulación de cobranzas
La Corte Suprema determinó que las cobranzas telefónicas extrajudiciales no están sujetas a la normativa de prefijos de la Subtel, al no constituir llamadas masivas ni automatizadas, abriendo un debate sobre los límites regulatorios y la futura legislación en la materia.
29 de marzo de 2026
Derecho del consumidor
El tribunal aumentó a $500.000.- el daño moral a favor de un consumidor, al constatar que la empresa demoró más de nueve meses en reembolsar el dinero, generándole angustia e incertidumbre.
29 de marzo de 2026
Protección al consumidor
Aplicó sanciones económicas a una empresa de servicios de fotografía tras acreditarse el ocultamiento de vínculos comerciales con creadores de contenido. La investigación determinó que la firma solicitó explícitamente a diversos colaboradores no informar sobre la recepción de productos gratuitos y alteró testimonios en video para suprimir comentarios negativos. El organismo subrayó que la normativa de protección al consumidor rige con igual rigor en el entorno digital que en el comercio tradicional, exigiendo la identificación clara de cualquier contenido publicitario.
26 de marzo de 2026
Responsabilidad civil
La Justicia Argentina atribuyó responsabilidad al organizador del espectáculo al considerar que la lesión ocurrió dentro del estadio o en su zona de acceso, donde pesaba una obligación de seguridad frente a los espectadores.
21 de marzo de 2026
Diseño engañoso en suscripciones
Las plataformas digitales han transformado la forma en que se celebran contratos y se toman decisiones de consumo, pero el diseño de sus interfaces también puede influir de manera determinante en la conducta de los usuarios. Cuando estas arquitecturas digitales inducen a error, ocultan información relevante o dificultan decisiones como la cancelación de servicios, surgen los denominados deceptive patterns, prácticas que plantean desafíos jurídicos relevantes para la protección del consentimiento, los derechos del consumidor y la seguridad en los entornos digitales.
17 de marzo de 2026
Argentina
El Juzgado de Paz de Viedma ordenó pagar más de $1 millón a una clienta que resultó lesionada cuando se desfondó el vaso descartable de una bebida caliente comprada en una estación de servicio, al estimar vulnerado el deber de seguridad previsto en la Ley de Defensa del Consumidor
13 de marzo de 2026
Regulación de consumo
Chile cuenta hoy con un sistema robusto de protección al consumidor. El desafío no es más poder, sino un mejor uso del que ya existe.
11 de marzo de 2026
Caso fortuito
El máximo Tribunal consideró que los jueces atribuyeron responsabilidad con fundamentos dogmáticos, sin explicar qué medidas concretas podrían haber evitado el asalto cometido por un tercero armado dentro del establecimiento. La sentencia carecía de fundamentación suficiente, tampoco explican por qué el hecho debía considerarse un riesgo propio de la actividad comercial.
10 de marzo de 2026
Responsabilidad comercial por
Un reciente fallo de la Corte Suprema argentina que absolvió a Starbucks por un robo armado dentro de un local reabre el debate sobre los límites del deber de seguridad de los comercios frente a delitos cometidos por terceros. El caso ofrece una referencia útil para Chile, donde la legislación del consumidor reconoce el derecho a la seguridad, pero también contempla la eximente de fuerza mayor cuando se trata de hechos imprevisibles e irresistibles.
09 de marzo de 2026
Derecho del Consumidor
Un tribunal de apelación confirmó que la paciente no logró probar perjuicios concretos derivados de contratos de punción ovárica y vitrificación de óvulos. Aunque existía una relación de consumo y contratos de adhesión, no se acreditaron cláusulas abusivas ni un perjuicio concreto derivado del tratamiento de reproducción asistida. La frustración personal frente a un resultado negativo no constituye un daño indemnizable
24 de febrero de 2026
Ley del Consumidor y Ley N°20.009
BancoEstado deberá indemnizar a víctima de estafa por negligencia en seguridad y protección de datos. Entidad bancaria incumplió su deber de seguridad al no detectar ni prevenir transacciones inusuales. Califica conducta del banco como infractora de la Ley del Consumidor. Impone multa de 150 UTM al banco por infracción grave. Ordena de restitución total de los fondos defraudados, menos 35 UF ya devueltas e indemnización adicional de $3 millones por daño moral.
14 de enero de 2026
Medicamentos y seguridad vial
La incorporación de un etiquetado obligatorio en medicamentos que pueden afectar la capacidad para conducir constituye un avance sustantivo en materia de seguridad vial y protección de los consumidores, al reforzar el derecho a recibir información clara, visible y comprensible sobre los efectos psicofarmacológicos de fármacos legalmente recetados.
09 de enero de 2026
Responsabilidad civil en seguridad
La nueva Ley N° 21.695 sobre Seguridad Privada, vigente desde el 2 de diciembre de 2025, introduce un marco regulatorio más exigente para los actores del sector, fortaleciendo la coordinación con las fuerzas de orden y estableciendo obligaciones específicas en materia de seguros, protección laboral y responsabilidad civil. La normativa amplía los supuestos de responsabilidad para empleadores, organizadores y productores de eventos masivos, incorporando estándares propios del derecho laboral, del consumo y del régimen infraccional, y abre nuevos desafíos interpretativos que deberán ser precisad
14 de diciembre de 2025
Empresa exonerada por asalto
Tribunal de segunda instancia de Argentina revocó las condenas contra la empresa por un asalto con armas a bordo de un bus, al considerar que el robo fue obra de terceros totalmente ajenos, imprevisible e inevitable, que rompe el nexo causal incluso en sede de consumo. Las empresas de bus no pueden ser consideradas "guardianes del orden social". Los asaltos son un "riesgo general de la vida urbana" y no específico del transporte .
02 de diciembre de 2025
Etiquetado nutricional y educación
En el mes donde Halloween inunda las calles de dulces y disfraces, la Ley de Etiquetado Nutricional vuelve al centro del debate. Aunque los niños ya reconocen los sellos negros de advertencia, la paradoja persiste: informar no es lo mismo que educar. La normativa ha logrado disuadir el consumo, pero no necesariamente formar consumidores conscientes. En una fiesta dominada por el marketing emocional, el desafío del Estado ya no es solo advertir, sino enseñar a comprender y decidir.
29 de octubre de 2025
Argentina
La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil confirmó una condena contra un colegio privado por prácticas abusivas en el proceso de rematriculación, trato discriminatorio hacia un menor y vulneraciones al trato digno. El fallo resalta la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en el ámbito educativo y la prioridad del interés superior del niño.
16 de septiembre de 2025