Reseñas publicadas por clientes en Google para condenar a empresa que incurrió en incumplimiento se pondera por tribunal argentino para fijar el quantum de la indemnización.

La Cámara Quinta de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Córdoba (Argentina) rechazó el recurso de apelación interpuesto por una empresa de emergencias médicas, que en primera instancia fue condenada a indemnizar a un cliente por los perjuicios que le causó, elevando el monto a 11 millones de pesos argentinos. Para fundar su decisión se basó en la gran cantidad de reseñas negativas que la recurrente tenía en Google, las cuales revelaban que este no era un caso aislado.

El actor, un adulto mayor, sufrió un grave accidente al caer en su residencia por lo que solicitó la asistencia médica de la demandada. No obstante, el servicio de emergencias no fue proporcionado en un plazo razonable, habiendo transcurrido más de cinco horas desde la solicitud inicial, la cual fue cancelada posteriormente. Según el expediente, la hija del actor realizó múltiples llamadas a la empresa, estimándose entre cinco y seis veces.

Por lo anterior interpuso una demanda que fue acogida por el juez a quo, cuyo fallo fue apelado por la empresa. En su recurso adujo que nunca se negó la cobertura ni se le manifestó que no se le proporcionaría el servicio, tal como había señalado el actor. Alegó que es cierto que solicitada la asistencia procedió a calificar el llamado y la urgencia conforme el relato de los familiares, asignando un móvil para que arribara al domicilio.