Comienza juicio contra Amazon por presunta ilegalidad en suscripción y cancelación de servicio Prime

Un jurado federal en el Estado de Washington (Estados Unidos) comenzó a escuchar los alegatos iniciales en la demanda que la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) presentó contra Amazon en junio de 2023. El caso, considerado uno de los más relevantes para la regulación del comercio digital en Estados Unidos, se centra en las condiciones de suscripción y cancelación del servicio Prime de la empresa.

La FTC sostiene que Amazon inscribió a consumidores en la membresía de manera automática, sin consentimiento informado, al tiempo que diseñó procesos de cancelación complejos que, según la agencia, habrían dificultado la salida del servicio. El organismo regulador califica estas prácticas como “patrones oscuros” en la interfaz digital, un término que alude a mecanismos que influyen en las decisiones del usuario mediante mensajes o pasos confusos.

En documentos presentados ante el tribunal, la FTC señaló como ejemplo un botón disponible durante el proceso de compra en línea con la frase “Obtén entrega gratuita el mismo día”. La acusación indica que, al seleccionarlo, los clientes quedaban inscritos en Prime incluso cuando no finalizaban la compra. La información sobre la suscripción, añade la FTC, estaría ubicada en páginas separadas y no en el mismo momento en que se mostraba la oferta.