Consumidores acusan a Spotify de priorizar canciones pagadas en recomendaciones de forma oculta

Una demanda colectiva presentada contra Spotify en estrados de un tribunal de EE.UU. sostiene que la plataforma de streaming musical emplea prácticas comerciales que no se corresponden con su promesa de ofrecer recomendaciones musicales basadas en los gustos y preferencias reales de los usuarios. La denuncia, que se extiende a lo largo de 39 páginas, argumenta que Spotify utiliza una versión moderna de «payola», un término que hace referencia al pago por la promoción de canciones a través de listas de reproducción y otros medios, sin informar adecuadamente a los oyentes sobre esta influencia comercial.

La demanda señala que, aunque Spotify asegura que prohíbe los acuerdos comerciales que consisten en pagos por reproducción no revelados, la realidad sería diferente en la práctica. Según los demandantes, las recomendaciones personalizadas que la plataforma ofrece, como las listas de reproducción del Modo Descubrimiento y la popular Discover Weekly, estarían siendo influenciadas por pagos de artistas y sellos discográficos, lo que distorsiona la percepción de los usuarios sobre la neutralidad y la personalización de las sugerencias musicales.

La acción legal destaca que los usuarios no son informados de manera transparente cuando una canción se promociona a través de pagos por reproducción, creando una falsa impresión de que las recomendaciones se basan únicamente en el historial de escucha y preferencias del usuario. La demanda también critica la falta de claridad en las condiciones comerciales de Spotify, especialmente en lo que respecta a la influencia que los pagos tienen sobre las listas de reproducción generadas por algoritmos.

En este sentido, Spotify solo revela que las recomendaciones pueden verse afectadas por «consideraciones comerciales» después de que el usuario ya se haya suscrito a la plataforma, lo que, según los demandantes, resulta insuficiente.