Corte Suprema rechazó casación en el fondo deducida por Sernac por cláusulas abusivas en contrato de adhesión

En fallo unánime, la Corte Suprema rechazó recurso de casación presentada por el Servicio Nacional del Consumidor –Sernac– en contra de Cencosud Retail S.A. y que declaró abusiva cláusula de contrato de adhesión.

La sentencia sostiene que, revisados los antecedentes, se observa que el arbitrio incide en un procedimiento especial para la protección de los derechos colectivos o difusos de los consumidores, regulado en los artículos 51 y siguientes de la ley 19.496. En este procedimiento se acusa fundamentalmente que la denunciada, a través de su página web www.paris.cl, contiene cláusulas abusivas en lo relativo a las compras que los clientes hagan de manera on line, particularmente las cláusulas ‘facilitamos tus devoluciones’ y ‘cambiar en parís es fácil’. El abuso se daría, en lo sustancial, al exigir la boleta como documento para realizar cambios de productos, y exigir que éstos, al momento del cambio no estén abiertos y cuenten con su embalaje original.

La resolución agrega que, de la revisión atenta de las cláusulas en comento, se observa que los sentenciadores han ajustado su decisión a la normativa atingente al caso de que se trata y no se han infringido las normas que se denuncia.