Juzgado Civil acoge demanda contra multitienda por infracción a ley del consumidor.

El Vigésimo Noveno Juzgado Civil de Santiago acogió la demanda presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en contra de las empresas Inversiones LP S.A. e Inversiones Nueva Polar SpA, por infracciones a la ley de protección de los derechos de los consumidores en el proceso de migración a nueva tarjeta de crédito de la multitienda.

La sentencia indica que la expresión ‘asimetría’ debe entenderse en su sentido natural y obvio, y por ende, implica una falta de simetría. Esta última es definida por la Real Academia de la Lengua española como ‘correspondencia exacta en forma, tamaño y posición de las partes de un todo’. Pues bien, en una transacción en que una de las partes tiene mayor o mejor información en comparación con la otra -en este caso, con el consumidor-, desde luego se produce una falla de mercado que debe ponerse de relieve y ser corregida, puesto que se reduce significativamente la libertad para contratar del más débil, por no concurrir a la formación del consentimiento en igualdad de condiciones, encontrándose en una posición desmejorada.

La resolución agrega las relaciones de consumo se caracterizan por su verticalidad, lo que se traduce, por ejemplo, en la existencia de contratos de adhesión donde la autonomía de la voluntad se reduce a aprobar o rechazar las cláusulas y disposiciones contractuales de antemano fraguadas por la parte más robusta, quien por cierto dispone de la totalidad de la información sobre las características de los bienes y servicios ofrecidos, razón por la cual el derecho del consumidor ha debido intervenir en pos de proteger precisamente a la parte más débil.