Corte de Apelaciones de Santiago acoge recurso de protección por cobro de fondos sustraídos fraudulentamente de tarjeta de crédito a través de la página web de la entidad bancaria.

En fallo unánime, la Corte de Apelaciones de Santiago acogió recurso de protección y ordenó al Banco Falabella y a la empresa Promotora CMR Falabella S.A, cesar cobro de cargos por fondos sustraídos fraudulentamente de tarjeta de crédito, a través de la página web de la entidad bancaria.

La sentencia indica que teniendo presente los hechos asentados, se advierte que las operaciones cuestionadas se realizaron a través de la página web oficial de la entidad recurrida, en un número y en un lapso de tiempo que hace insoslayable detenerse a observar, que los hechos se han debido únicamente a una actividad dolosa de terceros y a una actuación negligente del recurrido, dado que las obligaciones de monitoreo y control de fraudes recaen expresamente en ella, donde los patrones de conducta del cliente son elementos de juicio para la determinación de una operación engañosa, cuestión que no fue debidamente atendida por la institución recurrida en esta oportunidad.

Para la Corte de Apelaciones de Santiago, sobre la entidad bancaria recae la obligación de vigilancia y el análisis de la correlación de eventos y seguridad de las operaciones, por lo que, una vista general de las operaciones del cliente en la cuenta respectiva otorgan verosimilitud a la intervención de terceros en los sistemas de seguridad que otorga la recurrida.