Actuó de manera negligente
Sentencia ordena a Paris entregar cocina nueva, pagar $500 mil por daño moral y es multada por infracción a la Ley del Consumidor.
El Servicio Nacional del Consumidor valora este fallo, puesto que entre otros puntos, respalda el hecho de que la garantía legal puede hacerse valer no sólo inmediatamente de recepcionado el producto, si no, que como fue el caso, cuando la consumidora notó que existía la falla de origen.
En el año 2021, María adquirió una cocina en la tienda Paris por un valor de $594.970. Al desembalar el producto, constató una abolladura en el lateral superior izquierdo, considerando por tanto, que su producto venía defectuoso.
Ingresó un reclamo en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), solicitando la reposición o devolución del dinero, pero fue rechazado por la empresa, argumentando que no hubo reporte inmediato al recibir el producto. El caso no quedó ahí y, tras la orientación del Servicio y derivación a la Corporación de Asistencia Judicial, la consumidora ingresó una demanda en el Tercer Juzgado de Policía Local de Concepción.
La sentencia del Juzgado, lamentablemente no fue favorable, y el 29 de septiembre de 2023 rechazó la petición de la consumidora. Pero esto no terminaría ahí y se acudió a una segunda instancia; la Corte de Apelaciones de Concepción, que finalmente sí validó que hubo incumplimiento de la empresa.
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