Tema
Refinanciamiento de crédito hipotecario
La Corte Suprema rechazó un recurso de queja interpuesto por un cliente de Banco Bice contra los integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago que confirmaron el rechazo de una querella por infracción a la Ley del Consumidor y de una demanda de indemnización de perjuicios,…
02 de noviembre de 2026
Garantías para compradores de automóviles
El proyecto de ley presentado por los diputados Jaime Araya, Carlos Bianchi, Carlos Carvajal, Carlos Cuadrado, José Montalva (A), Andrea Parra, Raúl Soto, Cristián Tapia, Héctor Ulloa y Fernando Zamorano, busca modificar la ley N°19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, con…
20 de octubre de 2026
Protección de consumidores financieros
La Corte Suprema rechazó un recurso de queja presentado por Banco BICE contra los jueces integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago, que confirmaron una multa de 1.000 UTM por incumplimientos a la normativa de protección al consumidor. El máximo tribunal concluyó que los…
16 de octubre de 2026
Protección de los consumidores
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó una sentencia que estableció la responsabilidad de un restaurante por infringir la Ley del Consumidor, al permitir que clientes continuaran consumiendo bebidas alcohólicas pese a presentar signos evidentes de embriaguez y no adoptar medidas adecuadas…
14 de octubre de 2026
Sistema “No Molestar”
La Corte de Apelaciones de San Miguel revocó una sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto y condenó a Claro al pago de una multa de 5 UTM por infringir el artículo 28 B de la Ley N°19.496, luego de contactar con fines promocionales a un consumidor que había ejercido su…
02 de octubre de 2026
Ley del Consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la multa de 500 UTM impuesta a Felices y Forrados SpA por diversas infracciones a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, relacionadas con la información entregada, la comprobabilidad de su publicidad, publicidad engañosa…
17 de septiembre de 2026
Deber de información al pasajero
La Corte Suprema rechazó el recurso de queja interpuesto por SKY Airline en contra de los integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Chillán, quienes revocaron la sentencia de primera instancia y condenaron a la aerolínea por infracciones a la Ley N°19.496, además de ordenar el pago…
13 de septiembre de 2026
Deber de información al cliente
El Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto acogió una querella infraccional interpuesta por un consumidor contra un estudio jurídico, al concluir que la prestación de los servicios contratados fue negligente y que no se entregó información suficiente y oportuna sobre determinadas…
27 de agosto de 2026
Demanda colectiva
El máximo tribunal estimó que el recurso carecía de manifiesta falta de fundamento y mantuvo la sentencia que rechazó la acción colectiva interpuesta por la Organización de Consumidores de Chile. Ratificó que las interrupciones del servicio ya habían sido sancionadas por la SEC, que las compensaciones previstas en la legislación eléctrica fueron pagadas y que no procedía una nueva sanción ni indemnizaciones adicionales bajo la Ley del Consumidor.
05 de agosto de 2026
Turismo inclusivo
La iniciativa propone que hoteles, hostales, residenciales y otros prestadores de alojamiento instalen barras de sujeción y superficies antideslizantes para prevenir caídas y accidentes. El cumplimiento de estas exigencias será obligatorio y su infracción podrá ser conocida conforme a la Ley del Consumidor por los Juzgados de Policía Local.
03 de agosto de 2026
Seguridad del consumidor
La Corte de Iquique confirmó el pago de $5.735.438 por los daños materiales y morales sufridos por la afectada, al estimar que la empresa no adoptó medidas para advertir o evitar el accidente. La multa fiscal fue rebajada de 300 a 20 UTM.
24 de julio de 2026
Fraude bancario
El máximo tribunal concluyó que el banco no acreditó haber detectado ni alertado operaciones inusuales realizadas desde una dirección IP desconocida. Además de restituir el dinero defraudado, deberá pagar una multa de 25 UTM y los intereses asociados al traspaso desde la tarjeta de crédito.
14 de julio de 2026
Tarjeta bip y derechos del
La Corte de Santiago concluyó que la caducidad de las cuotas de transporte está expresamente regulada por la normativa sectorial y no constituye una condición impuesta unilateralmente por Metro. El tribunal descartó infracciones a la Ley del Consumidor, rechazó las indemnizaciones reclamadas por CONADECUS y sostuvo que la empresa actuó en cumplimiento de un marco legal vigente
16 de junio de 2026
Protección del consumidor
Acogió recurso de queja de SERNAC, dejó sin efecto sentencia de Corte de Rancagua y restableció la condena impuesta por Juzgado de Policía Local. La calidad de consumidor no depende de la inscripción registral del vehículo, sino de la condición de destinatario final del servicio contratado. Se desconoció la definición legal de consumidor. La protección legal no sólo ampara al adquirente formal de un bien o servicio, sino también a quien lo utiliza o disfruta como destinatario final.
16 de junio de 2026
Portabilidad telefónica sin
El tribunal estimó acreditado que la compañía efectuó la portabilidad del número telefónico de la demandante sin verificar debidamente su consentimiento, lo que permitió a terceros tomar control de la línea y ejecutar operaciones fraudulentas.
27 de mayo de 2026
Opinión
La opinión analiza cómo plataformas digitales utilizan datos personales, historial de navegación y patrones de consumo para personalizar precios y tarifas, advirtiendo eventuales tensiones con los principios de transparencia, libre elección y no discriminación arbitraria consagrados en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
22 de mayo de 2026
Alerta seguridad productos thermos
La alerta afecta a los modelos SK3000 Stainless King y SK3020 Food Jar comercializados en Chile entre 2018 y 2026, cuyas tapas podrían salir eyectadas violentamente por acumulación de presión, situación que en el extranjero ya ha provocado lesiones graves e incluso pérdida permanente de visión.
10 de mayo de 2026
Ley del Consumidor
El tribunal acogió querella infraccional, descartó prescripción y ordenó el pago de multa e indemnización de $5 millones por daño moral al paciente afectado.
03 de mayo de 2026
Responsabilidad en cancelaciones
El análisis sostiene que la cancelación de vuelos por falta de combustible constituye un incumplimiento del contrato de transporte, cuestionando que este tipo de situaciones pueda justificarse como fuerza mayor y advirtiendo que el riesgo no puede trasladarse al consumidor.
01 de mayo de 2026
Derechos del consumidor
El tribunal de alzada estableció que la empresa entregó información incompleta sobre el acceso al servicio y no restituyó el dinero pagado, acogiendo la querella infraccional y ordenando indemnizar daño emergente y moral.
02 de abril de 2026
Derecho del consumidor
El tribunal aumentó a $500.000.- el daño moral a favor de un consumidor, al constatar que la empresa demoró más de nueve meses en reembolsar el dinero, generándole angustia e incertidumbre.
29 de marzo de 2026
Acoge recurso de queja
Concluyó que la Corte de Talca revocó sin fundamentación suficiente la sentencia del Juzgado de Policía Local y restableció la condena contra el banco y la aseguradora por incumplimientos y falta de información.
20 de marzo de 2026
Responsabilidad comercial por
Un reciente fallo de la Corte Suprema argentina que absolvió a Starbucks por un robo armado dentro de un local reabre el debate sobre los límites del deber de seguridad de los comercios frente a delitos cometidos por terceros. El caso ofrece una referencia útil para Chile, donde la legislación del consumidor reconoce el derecho a la seguridad, pero también contempla la eximente de fuerza mayor cuando se trata de hechos imprevisibles e irresistibles.
09 de marzo de 2026
Defensa de derechos consumidor
El tribunal acogió la denuncia del SERNAC y concluyó que la empresa incumplió la solicitud de bloqueo de comunicaciones promocionales realizada a través de la plataforma “No Molestar”, infringiendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
09 de marzo de 2026
Derechos del consumidor escolar
El inicio del año escolar vuelve a poner a prueba las decisiones de consumo de las familias: elegir útiles no solo implica comparar precios, sino también resguardar estándares mínimos de seguridad, información y responsabilidad del proveedor conforme a la Ley N° 19.496.
28 de febrero de 2026
Deber de seguridad
Estableció incumplimiento del deber de seguridad y ordenó pagar $11 millones por daño emergente a la propietaria del automóvil y $1 millón por daño moral a la conductora
24 de febrero de 2026
Ley sobre protección de los
Redujo sanción aplicada a inmobiliaria de 400 a 250 UTM y a la intermediaria a 60 UTM, acogió la indemnización por daño emergente y moral solo contra la inmobiliaria y absolvió de la demanda de perjuicios a la corredora
13 de enero de 2026
Sobreventa y fraude en eventos
Cada Año Nuevo se repiten prácticas abusivas en la organización de fiestas y eventos masivos que terminan frustrando celebraciones y vulnerando derechos básicos de los consumidores. Sobreventa, cancelaciones, servicios incumplidos y riesgos a la seguridad evidencian que lo prometido en la publicidad obliga y que celebrar no puede ser sinónimo de renunciar a la protección legal.
31 de diciembre de 2025
Reforma a servicios eléctricos
La iniciativa fortalece deberes de información en las boletas de cobro. Exige que contengan información clara, comprensible y transparente. Refuerza obligación de informar compensaciones automáticas por interrupciones del suministro y aumenta sanciones por su omisión, sin alterar tarifas ni generar gasto fiscal, en concordancia con la Ley del Consumidor y la regulación eléctrica vigente.
17 de diciembre de 2025
Ley del Consumidor
Confirma que no hubo cláusulas abusivas ni infracciones a la Ley del Consumidor. Declara inadmisible recurso de casación en la forma y rechaza casación en el fondo. No se desarrolló adecuadamente por qué las estipulaciones impugnadas generaban un desequilibrio relevante. Alteraciones en servicio educativo se debieron a circunstancias extraordinarias (huelga y pandemia). No se acreditaron perjuicios ni incumplimientos reprochables al proveedor. Demandante no probó infracciones alegadas, incluyendo el tamaño de letra de los contratos.
12 de diciembre de 2025
Protección consumidor online
El CyberDay promete grandes descuentos, pero también exige responsabilidad. Los derechos del consumidor siguen plenamente vigentes, desde la garantía legal hasta el despacho gratuito obligatorio. En este contexto, la información clara y la seguridad digital se vuelven esenciales para proteger a quienes compran online.
12 de octubre de 2025
Servicios funerarios y derechos
La contratación de servicios funerarios, en un contexto de dolor y vulnerabilidad, se enfrenta con frecuencia a cláusulas abusivas, información deficiente y prácticas empresariales negligentes. Aunque la normativa chilena protege a los consumidores, la evidencia revela deficiencias persistentes en la aplicación de estos derechos en cementerios públicos y privados, lo que ha motivado acciones por parte del SERNAC y fallos judiciales condenatorios.
30 de julio de 2025
Actuó de manera negligente
El Servicio Nacional del Consumidor valora este fallo, puesto que entre otros puntos, respalda el hecho de que la garantía legal puede hacerse valer no sólo inmediatamente de recepcionado el producto, si no, que como fue el caso, cuando la consumidora notó que existía la falla de origen.
21 de diciembre de 2024
Datos personales en vigencia
El estándar chileno se homologa al establecido por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, erigido como la referencia internacional para la protección de los derechos de las personas y sus datos personales.
19 de diciembre de 2024
Recurso de amparo acogido.
Ante el no pago de las multas impuestas a beneficio fiscal, el Juez debe informar dicha situación a la Tesorería General de la República, puesto que es éste el Organismo encargado de realizar los cobros en beneficio del Fisco. El artículo 61 de la Ley N°19.496, dispone que las multas sobre protección a los derechos de los consumidores serán a beneficio fiscal y no municipal.
24 de noviembre de 2024
Telecomunicaciones.
Obliga a las empresas de telecomunicaciones a informar, en la boleta o por correo electrónico, sobre la existencia de planes que sean objetivamente mejores para el usuario, es decir, mismos servicios a un precio menor.
20 de noviembre de 2024
Ley de protección al consumidor.
La denunciante acusó a la empresa que le vendió un departamento en el año 2017, de comerciar un producto defectuoso, debido a las múltiples fallas estructurales que la unidad presentó desde el 2019, con menos de dos años de uso, y que a la fecha, la empresa no ha reparado adecuadamente.
04 de agosto de 2024
Recurso de queja acogido, con voto en contra.
El máximo Tribunal sostuvo que la entidad bancaria incumplió con su deber de seguridad, al permitir giros a nuevas cuentas por un monto mayor al mínimo, y no fiscalizar que dichas operaciones eran indiciarias de fraude al no corresponderse con la conducta financiera habitual en el cliente, infringiendo de esta forma el artículo 23 de la Ley del Consumidor.
28 de junio de 2024
Ley del Consumidor.
La magistratura estimó que la empresa no adoptó las medidas de seguridad necesarias, para cumplir con su deber de resguardo respecto del vehículo del demandante, que sufrió el robo de un instrumento de medición desde su camioneta mientras el vehículo se encontraba estacionado en dependencias de la demandada.
18 de mayo de 2024
Recurso de amparo acogido por Corte de Santiago.
Si bien a la fecha emisión del presente informe la sanción decretada puede encontrarse prescrita, esta no ha ejercido el derecho contemplado en el 2514 del Código Civil, en la forma señalada por el artículo 2493 de ese mismo cuerpo legal, informó el recurrido.
24 de febrero de 2024