Corte de Santiago ordena a distribuidora de electricidad dar cuenta detallada de alza de facturación de consumo entre marzo de 2019 y marzo de 2023.

La Corte de Apelaciones de Santiago acogió el recurso de protección deducido por clienta residencial y le ordenó a la empresa de electricidad Enel Distribución Chile SA, dar cuenta detallada de los cobros por el servicio que le realizó entre marzo de 2019 y marzo de 2023.

El fallo señala que del análisis de los documentos aportados por las partes, las alegaciones de la recurrente y lo informado por la recurrida, es posible sostener que esta última no ha logrado explicar la considerable alza del monto del servicio eléctrico cobrado a la actora durante los meses de junio a octubre del año dos mil veintiuno, ni la forma en que ha llegado a su quantum, ni ha aportado antecedentes sobre el consumo del año dos mil veintidós, también referido en el recurso. Tampoco indica cuál es el real consumo de servicio eléctrico del inmueble que habita la actora en la época en que él se presumió por la recurrida, conforme a un promedio del consumo de los seis meses anteriores, ni a cuánto asciende la suma que se habría cobrado en exceso a la recurrente.

La resolución agrega que todas estas incertezas que, como se ha dicho, no se justifican de modo alguno, tornan el actuar de Enel S.A. en arbitrario, puesto que a pesar de las solicitudes de la recurrente y del informe solicitado por esta Corte, la recurrida se ha limitado a dar explicaciones según la experiencia del comportamiento general de sus clientes, sin demostrar la efectividad de sus afirmaciones y, mucho menos, la razón que justifica el llamativo aumento en los cobros de las cuentas de consumo de electricidad de la recurrente.