E-commerce

Un reciente estudio sitúa a Chile como el país que más incrementó en el mundo el uso del e-commerce por los efectos de la pandemia. Dicho comportamiento de compra ¿será permanente? Creo que dependerá en gran parte de la experiencia del consumidor y su propia valoración sobre el uso del comercio digital, factores que son influidos por el tipo de modelo que se utilice.

El e-commerce puede presentar distintas modalidades, por una parte, se observa el retail vendiendo sus productos a través de su página y, por otra parte, plataformas comerciales digitales denominados «Marketplace» que son administrados por un tercero, como por ejemplo Amazon, Cornershop, Uber, y otros. En esta última modalidad participa el pequeño y mediano comercio el cual encuentra un espacio para ofrecer sus productos o servicios en un canal de venta que asegura la presencia de una fuerte demanda.

La diferencia entre estas modalidades, es decir el Retail vendiendo directamente y los Marketplace son importantes en el ámbito de la seguridad que entregan al consumidor. En el caso del Retail, los consumidores quedan expuestos al estándar de cumplimiento que tenga dicho proveedor. En cambio, en el caso del Marketplace el estándar de cumplimiento lo determina el tercero que administra dicha plataforma comercial.