Tema
Refinanciamiento de crédito hipotecario
La Corte Suprema rechazó un recurso de queja interpuesto por un cliente de Banco Bice contra los integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago que confirmaron el rechazo de una querella por infracción a la Ley del Consumidor y de una demanda de indemnización de perjuicios,…
02 de noviembre de 2026
Seguridad en el consumo
La Corte de Santiago revocó la sentencia que había rechazado una querella infraccional y una demanda civil contra Supermercado Líder por el robo de un vehículo en su estacionamiento. El tribunal concluyó que el proveedor incumplió su deber de seguridad, al no acreditar que contara con medidas…
30 de octubre de 2026
Histórica sanción
Un tribunal del estado de Nuevo México (Estados Unidos) dictó una sentencia que obliga a Meta al pago de 25 mil millones de dólares en multas tras acreditarse que engañó de forma reiterada a los usuarios respecto de sus políticas de privacidad, el acceso de terceros a datos personales y sus…
26 de octubre de 2026
Cirugía frustrada
La Corte de Apelaciones de Santiago invalidó de oficio la sentencia que había condenado a una sociedad prestadora de servicios médicos al pago de una multa de 5 UTM y acogido una demanda civil por la falta de restitución íntegra del dinero pagado por una cirugía que no se realizó. El tribunal…
25 de octubre de 2026
Arriendos a fondos de inversión
El crecimiento del modelo multifamily en Chile plantea nuevos desafíos para la regulación de los contratos de arrendamiento habitacional. La concentración de viviendas en manos de propietarios institucionales, las condiciones de renovación y reajuste de rentas y el uso de herramientas tecnológicas evidencian posibles asimetrías contractuales que abren el debate sobre la protección de los arrendatarios y la necesidad de actualizar la legislación.
24 de octubre de 2026
Seguridad en el consumo
La Corte de Apelaciones de Santiago acogió la querella infraccional presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) contra Administradora de Supermercados Híper Líder Ltda., por la sustracción de un vehículo desde el estacionamiento de un supermercado en Maipú. El tribunal estimó que…
21 de octubre de 2026
Litigio en curso
Fiscales generales de ocho estados de Estados Unidos presentaron demandas individuales contra la compañía de inteligencia artificial OpenAI. Las acciones fueron interpuestas en Iowa, Arizona, Arkansas, Idaho, Kansas, Montana, Virginia Occidental y Nebraska, acusando que las políticas del chatbot…
20 de octubre de 2026
Protección a consumidores de gas de red
Un proyecto de ley presentado por los senadores Alejandro Kusanovic, Yasna Provoste, Miguel Ángel Calisto, Sebastián Keitel y Enrique van Rysselberghe Trisotti, busca fortalecer los derechos de los consumidores del servicio de gas de red, estableciendo mayores restricciones a la suspensión del…
20 de octubre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la nulidad de tres cláusulas abusivas incorporadas en contratos de promesa de compraventa de una inmobiliaria, por permitir modificaciones unilaterales del proyecto, establecer multas desproporcionadas en perjuicio del comprador y restringir el…
19 de octubre de 2026
Falsificación de bebidas
La identificación de bebidas alcohólicas falsificadas es clave para enfrentar el comercio ilícito. El equipo de Alessandri capacitó a funcionarios de la PDI para distinguir productos genuinos de falsificados de marcas representadas por la Alliance Against Counterfeit Spirits (AACS).
17 de octubre de 2026
Deber de transparencia
El Tribunal Federal de Justicia de Alemania desestimó los recursos de apelación de ambas partes y ratificó la invalidez de las cláusulas aplicadas por un proveedor de suscripciones para envíos y streaming, destinadas a modificar la cuota de membresía. El tribunal concluyó que estas disposiciones…
07 de octubre de 2026
Acuerdo judicial
Un acuerdo judicial presentado ante un tribunal de distrito de Estados Unidos abrirá la vía para que la compañía encargada de la plataforma tecnológica del examen de habilitación profesional para abogados de California desembolse 1.35 millones de dólares. La compensación busca cerrar la demanda…
27 de septiembre de 2026
Convenio de Montreal
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) resolvió que adquirir un pasaje aéreo a través de internet no faculta a los pasajeros a demandar indemnizaciones por pérdida de equipaje ante los juzgados de su propio lugar de residencia. La controversia se inició luego de que una persona…
23 de septiembre de 2026
Protección del asegurado y mecanismos de reclamo
La discusión sobre los mecanismos de protección tomó nueva fuerza durante 2026. En marzo, el Senado aprobó en general un proyecto de ley destinado a fortalecer la protección de los derechos de pacientes y entregar nuevas atribuciones a la Superintendencia de Salud.
23 de septiembre de 2026
Regulación de fondas
Las fondas de Fiestas Patrias son espacios de celebración, pero también actividades sujetas a diversas exigencias legales. Permisos municipales, condiciones sanitarias y de seguridad, venta de alcoholes, derechos de los consumidores, obligaciones laborales y tributarias forman parte de una regulación destinada a que la tradicional fiesta se desarrolle en condiciones de seguridad y respeto de los derechos de quienes participan.
17 de septiembre de 2026
Suprema condena a automotora
La Corte Suprema rechazó un recurso de queja interpuesto por una automotora en contra de los integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Antofagasta, que revocaron una sentencia de primera instancia y acogieron la querella infraccional y demanda civil por infracciones a la Ley…
09 de septiembre de 2026
Seguros de desgravamen por cáncer
Un proyecto de ley iniciado por moción de los senadores Daniella Cicardini y Gastón Saavedra propone modificar la Ley N°19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para establecer nuevas obligaciones a bancos y compañías de seguros cuando deba hacerse efectivo un seguro de…
05 de septiembre de 2026
Licitación de estacionamientos
El Tribunal de Contratación Pública rechazó la acción de impugnación interpuesta en contra de la Municipalidad de Temuco, relacionada con las bases de la licitación pública para la “Concesión Municipal de Estacionamientos de Tiempo Limitado en las Vías Públicas y Otros Espacios de la Comuna de…
05 de septiembre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia que había rechazado una querella infraccional y una demanda civil interpuestas contra el Instituto de Diagnóstico S.A., nombre de fantasía Clínica Indisa, luego de establecer que la entidad no tenía la calidad de proveedora del servicio…
04 de septiembre de 2026
Sin análisis de impacto
La obligación de reponer rápidamente los servicios de electricidad, agua potable y gas a clientes que mantenían deudas previas a una catástrofe busca reforzar la protección de los consumidores, pero puede generar efectos no previstos en materia de seguridad, disponibilidad de recursos e incentivos de pago. El autor plantea que medidas de esta naturaleza requieren un análisis de impacto regulatorio que permita evaluar sus costos, consecuencias y posibles alternativas antes de legislar.
03 de septiembre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia que había rechazado una querella infraccional y una demanda de indemnización de perjuicios interpuestas contra Despegar.com Chile SpA y condenó a la empresa al pago de una multa de 10 UTM, además de indemnizar a la consumidora con $669.594…
01 de septiembre de 2026
Histórico juicio
Meta Platforms concretó acuerdos extrajudiciales con autoridades de Estados Unidos para cerrar litigios basados en leyes de protección al consumidor y la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet. El pacto principal abarca a 47 Estados, el Distrito de Columbia y tres territorios,…
30 de agosto de 2026
Constructor como proveedor
La responsabilidad por fallas o defectos constructivos no se limita al propietario primer vendedor. El constructor que solo ejecuta la obra puede ser considerado proveedor y quedar sujeto a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, lo que permitiría al afectado ejercer acciones ante los juzgados de policía local.
28 de agosto de 2026
Omitió trato preferente
La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó la responsabilidad de Latam Airlines por infringir el deber de atención preferente. El tribunal administrativo ratificó la infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, originada en el aeropuerto de Arequipa…
24 de agosto de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia que había rechazado una querella infraccional y una demanda civil interpuestas contra Renta Nacional Compañía de Seguros de Vida S.A. y condenó a la empresa al pago de una multa de 50 UTM, además de $16.104.538 por daño emergente y…
22 de agosto de 2026
Adicción y protección de menores
Meta enfrenta en un tribunal federal de Oakland, California, un juicio impulsado por una coalición de 29 estados de Estados Unidos, que acusa a la compañía de haber diseñado deliberadamente Facebook e Instagram para mantener a niños y adolescentes utilizando ambas plataformas de manera compulsiva.
21 de agosto de 2026
Propiedad industrial y marca
La Corte Suprema rechazó el recurso de casación en el fondo presentado por Krystal Biotech, Inc. y confirmó la sentencia del Tribunal de Propiedad Industrial que había aceptado solo parcialmente el registro de la marca mixta “KRYSTAL”, al estimar que, para determinados productos farmacéuticos de…
18 de agosto de 2026
70% y 30% respectivamente
Un tribunal argentino resolvió distribuir los perjuicios económicos derivados de una estafa virtual, asignando un 70% de responsabilidad a la entidad bancaria y un 30% a la clienta afectada. El conflicto judicial comenzó en 2022, luego de que la titular publicara un artículo en la plataforma…
18 de agosto de 2026
Daño moral
La Justicia de Mendoza consideró que un afiliado, adulto mayor y con discapacidad, debió enfrentar un riesgo concreto para mantener su cobertura médica tras un aumento del 39% que posteriormente fue declarado ilegítimo. El tribunal reconoció el daño moral, pero rechazó aplicar una sanción adicional por daño punitivo.
11 de agosto de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Santiago confirmó la responsabilidad de un supermercado por incumplir su deber de seguridad frente a un cliente cuyo vehículo fue robado mientras permanecía en el estacionamiento del establecimiento. Sin embargo, redujo la multa aplicada y rebajó las indemnizaciones por daño emergente y daño moral al estimar que parte de las especies sustraídas no fueron suficientemente acreditadas, manteniendo únicamente la reparación del vehículo y una compensación por el perjuicio moral sufrido.
10 de agosto de 2026
Riesgo sanitario
La Corte de Santiago confirmó la responsabilidad de Hipermercados Tottus S.A. por infringir la Ley de Protección al Consumidor tras la venta de pan amasado con dos insectos incrustados en su masa. Se elevó la multa aplicada en primera instancia de 1 a 60 UTM, y se aumentó la indemnización por daño moral a $500.000, al considerar que la situación vulneró el deber de seguridad e higiene exigible en la comercialización de alimentos.
07 de agosto de 2026
Ley del Consumidor
La Corte de Santiago concluyó que la empresa no incumplió la normativa de protección al consumidor, ya que la cancelación del viaje fue decidida por los propios apoderados y la devolución con descuento del 20% correspondía a una cláusula contractual aceptada previamente por las partes.
07 de agosto de 2026
Protección al consumidor
Un tribunal de segunda instancia de Argentina confirmó la responsabilidad de la empresa embotelladora y elevó a $200.000 la indemnización por daño moral y a $400.000 la multa por daño punitivo. La aseguradora quedó excluida del pago de esta última sanción.
30 de julio de 2026
Unión europea multa a aliexpress
Impuso una sanción histórica a la empresa al detectar que no mitiga ni evalúa debidamente la circulación de artículos ilícitos, falsificaciones y juguetes inseguros. La decisión busca garantizar la protección de los consumidores e imponer los estándares vigentes en el mercado digital europeo.
24 de julio de 2026
Defectos en viviendas
El uso de vehículos de propósito especial en proyectos inmobiliarios puede transformarse en un mecanismo abusivo cuando la empresa que publicita el proyecto utiliza su prestigio para atraer compradores, pero el contrato se celebra con una sociedad distinta y sin patrimonio suficiente para responder por defectos constructivos. En estos casos, el levantamiento del velo corporativo y las normas de protección al consumidor podrían permitir perseguir la responsabilidad de la sociedad gestora.
17 de julio de 2026
Litigio en curso
La empresa propietaria de Facebook e Instagram rechaza las multas solicitadas por fiscales de Estados Unidos en el marco del litigio por el diseño de funciones adictivas para menores. La firma tecnológica califica los montos de desproporcionados.
10 de julio de 2026
Protección al consumidor
El tribunal confirmó que el centro comercial incumplió su deber de seguridad al producirse el robo de un vehículo desde sus estacionamientos. No obstante, descartó indemnizar al consumidor que utilizaba el automóvil, por no ser su propietario, y mantuvo el rechazo de la demanda presentada por la dueña del vehículo al no existir una relación de consumo con el mall.
07 de julio de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Santiago revocó una sentencia que había condenado a Despegar.com Chile SpA. por la cancelación de un viaje a Tokio durante la pandemia de Covid-19. El tribunal concluyó que la suspensión de los vuelos obedeció a un caso de fuerza mayor derivado del cierre de fronteras, que los pasajes no contemplaban reembolso y que la única restitución legalmente procedente —correspondiente a tasas e impuestos aeroportuarios— ya había sido efectuada.
04 de julio de 2026
Protección al Consumidor
El tribunal de alzada descartó la responsabilidad del local al estimar que la prueba rendida no acreditó defectos de seguridad, ni la magnitud de las lesiones, ni que existiera una relación directa entre la caída y los daños reclamados, revocando así la condena dictada en primera instancia.
23 de junio de 2026
Garantía legal
Aunque la concesionaria aseguró haber solucionado el problema, las fallas en la tercera fila de asientos del vehículo continuaron por años. La Corte de Santiago concluyó que la empresa incumplió la garantía legal al no entregar una solución efectiva al consumidor y confirmó tanto la sanción infraccional como la obligación de reparar gratuitamente el desperfecto.
22 de junio de 2026