Los consumidores y los métodos de pago, ¿un problema de discriminación o un problema de implementación de las nuevas formas de pago?

El pasado 21 de abril del año 2025, el SERNAC publicó un dictamen interpretativo sobre métodos de pago en locales de comida rápida. Este dictamen se genera a propósito de una situación conocida a nivel nacional en donde se le prohibió a una pareja de la tercera edad pagar en dinero efectivo el consumo en un local de comida rápida.

Pues bien, es conocido a nivel nacional que luego de la pandemia generada por COVID-19 el comercio electrónico se posicionó como una manera de realizar compras de manera rápida y efectiva, impulsando el comercio electrónico y fomentando el pago electrónico, digital o a través de aplicaciones como el único método de pago, incluso en ventas presenciales. En este último caso, las empresas han argumentado no recibir el pago en moneda de curso legal por motivos de seguridad para el consumidor y los trabajadores.

Lo anterior, no es una discusión nueva, ya que desde el año 2015, el SERNAC viene denunciando a diversas empresas por no permitir el pago en efectivo de sus servicios, cuestión que incluso, llegó a la justicia para la aplicación de las respectivas multas; sin embargo, en pleno 2025, ya más de una década de dichas denuncias, los problemas siguen y continúan en cuanto a la negativa de las empresas a recibir como método de pago el dinero efectivo.