Transparencia en ventas online
Nuevos deberes de información en el comercio electrónico chileno, por Diego Córdova
El comercio electrónico chileno está migrando desde una lógica de cumplimiento mínimo hacia una cultura de transparencia activa. Para los proveedores, esto no solo implica adaptarse a nuevas exigencias legales, sino también aprovechar una oportunidad estratégica: quienes informan de forma clara y accesible fortalecen su reputación, generan confianza y fidelizan clientes.
De acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas online en Chile superaron los US$ 12.000 millones en 2024, un incremento cercano al 8% respecto del año anterior.
La digitalización del consumo se ha transformado en el estándar para la mayoría de las empresas y uno de los canales preferidos por consumidores. Pero este dinamismo ha traído consigo importantes desafíos regulatorios, cuyo foco está en las asimetrías de información entre proveedores y consumidores.
La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley 19.496) consagra el derecho a recibir información veraz y oportuna como medida para reducir las asimetrías de información mencionadas. A través de los años, su proyección ha alcanzado el comercio electrónico. El Reglamento de Comercio Electrónico del 2021 marcó un primer hito al sistematizar y agrupar los deberes de información en plataformas digitales de los proveedores. Sin embargo, ha sido durante este 2025 cuando el marco normativo ha adoptado una densidad inédita, imponiendo deberes de información cada vez más específicos que las plataformas deben implementar.
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