Empresas son condenadas por infracción al deber de información e imponer trámites burocráticos excesivos a sus consumidores.

El Juzgado Civil, Comercial, Minería y Sucesiones de General Roca (Argentina), acogió la demanda deducida contra una entidad financiera y una concesionaria, tras constatar que su “excesiva burocracia” perjudicó a los herederos del contratante fallecido, al establecer que el deber de información, que es esencial en la relación empresa-consumidor, fue incumplido.

Un hombre suscribió un plan de ahorro con la entidad demandada para adquirir un vehículo, del cual la concesionaria estaba en conocimiento. No obstante, falleció antes de pagar la totalidad del crédito por lo que sus herederos comenzaron a realizar los trámites para cobrar el seguro de vida respectivo, pues en estos casos la demandada debía indemnizar a los herederos con la entrega inmediata del vehículo en cuestión.

Tenían un plazo de 15 días para realizar los trámites necesarios y hacer los cobros correspondientes a la administradora del plan, por lo que se apresuraron a cumplir con todas las gestiones respectivas ante las demandadas. Sin embargo, estas retrasaron innecesariamente los trámites y pusieron todo tipo de obstáculos para evitar su concreción, por lo que la aseguradora rechazó la solicitud. Además, las demandadas rescindieron unilateralmente el contrato, lo que significó la pérdida del vehículo que el causante había estado pagando.