Tema
Crédito social
La Corte Suprema acogió un recurso de protección y ordenó a una Caja de Compensación abstenerse de continuar cobrando un crédito social mediante descuentos en las remuneraciones de un trabajador, al constatar que la entidad no acreditó haberle informado previamente que reanudaría los descuentos,…
01 de octubre de 2026
Descuentos de crédito social
La Corte Suprema acogió un recurso de protección presentado por un trabajador contra Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes y ordenó suspender los descuentos efectuados sobre sus remuneraciones para el pago de un crédito social, luego de establecer que la entidad no acreditó haber…
30 de septiembre de 2026
Cobro de crédito social
La Corte Suprema revocó una sentencia de la Corte de Apelaciones de Valparaíso y acogió el recurso de protección presentado contra una Caja de Compensación, luego de que la entidad reanudara los descuentos de un crédito social directamente desde las remuneraciones de un trabajador sin acreditar…
29 de septiembre de 2026
Deber de información al cliente
El Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto acogió una querella infraccional interpuesta por un consumidor contra un estudio jurídico, al concluir que la prestación de los servicios contratados fue negligente y que no se entregó información suficiente y oportuna sobre determinadas…
27 de agosto de 2026
Crédito social y remuneraciones
El máximo tribunal concluyó que el aviso al deudor constituye una condición esencial para reiniciar los descuentos de un crédito social, por lo que la Caja actuó arbitrariamente al ordenar su cobro con cargo a las remuneraciones sin cumplir las instrucciones de la Superintendencia de Seguridad Social.
06 de agosto de 2026
Defectos en viviendas
El uso de vehículos de propósito especial en proyectos inmobiliarios puede transformarse en un mecanismo abusivo cuando la empresa que publicita el proyecto utiliza su prestigio para atraer compradores, pero el contrato se celebra con una sociedad distinta y sin patrimonio suficiente para responder por defectos constructivos. En estos casos, el levantamiento del velo corporativo y las normas de protección al consumidor podrían permitir perseguir la responsabilidad de la sociedad gestora.
17 de julio de 2026
Acción no prescrita
Determinó que el plazo legal para demandar a una tabacalera comienza cuando se consolida una enfermedad concreta y no cuando se tiene conocimiento de las consecuencias de fumar. El tribunal acreditó la relación entre la adicción y un infarto sufrido por el afectado, ordenando una indemnización para su familia tras establecer que la empresa no informó debidamente sobre los riesgos de su producto.
23 de junio de 2026
Precedente jurisprudencial
Estableció que las organizaciones de campamentos y eventos deportivos asumen toda la responsabilidad económica por los accidentes de los participantes si omiten las advertencias de peligro. El fallo deja sin efecto una reducción de indemnización económica al dictaminar que la falta de guías preventivas neutraliza los argumentos basados en el descuido de los usuarios menores de edad.
08 de junio de 2026
Derechos del consumidor
La decisión profundiza en la responsabilidad civil de las terminales automotrices y administradoras de planes de ahorro ante la supresión de modelos del mercado. El tribunal analiza el estándar de información oportuna y la eficacia probatoria de las comunicaciones digitales en el marco de la protección al consumidor. Asimismo, el fallo aplica la doctrina de conexidad contractual para establecer la responsabilidad solidaria de todos los intervinientes en la cadena de comercialización frente al incumplimiento de las condiciones generales del contrato.
24 de febrero de 2026
Precedente jurisprudencial
Analizó el alcance de las obligaciones de las plataformas de comercio electrónico frente a decisiones unilaterales de los vendedores dentro de su ecosistema. La resolución destaca que la no intervención directa en el perjuicio y la restitución inmediata de los fondos al comprador impiden la configuración de un factor de atribución de responsabilidad civil. Se ratifica de este modo la doctrina judicial sobre la necesidad de acreditar un rol activo de la plataforma en el hecho dañoso para que prospere un reclamo de indemnización.
10 de enero de 2026
SERNAC pierde casación en seguros
Ratificó que no se acreditó la masividad ni homogeneidad de las infracciones denunciadas por la comercialización de seguros colectivos sin consentimiento expreso, presupuesto de la acción
08 de enero de 2026
Derechos del consumidor
La resolución establece parámetros obligatorios para la comunicación técnica de los vehículos eléctricos. Mediante la adopción de compromisos vinculantes, las empresas del sector deberán implementar herramientas de simulación de rendimiento y clarificar los procesos de degradación de los componentes energéticos. Esta medida busca reducir la asimetría informativa respecto al funcionamiento real de los sistemas de carga y los alcances jurídicos de las coberturas ofrecidas.
02 de enero de 2026
Ley SAFE
La normativa impone a las empresas tecnológicas el deber de informar sobre el funcionamiento de algoritmos y herramientas de interacción que inciden en el comportamiento de los usuarios menores de edad. Mediante la coordinación con disposiciones de privacidad preexistentes, este marco legal busca mitigar riesgos asociados al uso extensivo de entornos digitales, estableciendo multas administrativas y criterios de transparencia que impiden el ocultamiento de advertencias en los términos de servicio.
31 de diciembre de 2025
Defectos no acreditados
Determinó que la evidencia científica disponible es insuficiente para responsabilizar al fabricante por los síntomas autoinmunes alegados por las demandantes. Respecto al riesgo de linfoma anaplásico, el tribunal concluyó que su baja incidencia absoluta y alta tasa de recuperación no configuran un defecto legal en el producto, ponderando la utilidad del dispositivo médico frente a sus complicaciones inherentes y confirmando el cumplimiento del deber de información por parte de la empresa.
19 de diciembre de 2025
Reforma a servicios eléctricos
La iniciativa fortalece deberes de información en las boletas de cobro. Exige que contengan información clara, comprensible y transparente. Refuerza obligación de informar compensaciones automáticas por interrupciones del suministro y aumenta sanciones por su omisión, sin alterar tarifas ni generar gasto fiscal, en concordancia con la Ley del Consumidor y la regulación eléctrica vigente.
17 de diciembre de 2025
No existió negligencia médica
La Cámara rechazó la demanda presentada por una paciente que acusó de negligencia médica a una clínica y a la profesional que le practicó una ligadura de trompas, debido a que igualmente quedó embarazada por posterioridad. El tribunal sostuvo que no se acreditó conducta negligente, imperita o imprudente en la práctica quirúrgica ni vulneración al deber de información.
25 de julio de 2025
Potestad regulatoria irregular
Las recientes consultas públicas abiertas por la Superintendencia de Pensiones han generado controversia al incluir materias que exceden el marco legal vigente, abriendo el debate sobre los límites de la potestad regulatoria de los órganos administrativos y la necesidad de mayor autonomía técnica en su funcionamiento.
25 de junio de 2025
Derechos del consumidor
El viajero extendió su estadía en Nueva York debido a un diagnóstico de COVID-19. La empresa reembolsó gastos de hospedaje y vuelos, pero se negó a cubrir la alimentación. Cuando se contrata un servicio de asistencia al viajero se tiene en mira la protección efectiva ante riesgos sanitarios reales y previsibles, el cumplimiento del deber de buena fe contractual y el respeto por el derecho a la salud y la dignidad del consumidor contratante.
19 de junio de 2025
Derechos del consumidor.
La autoridad reguladora ha analizado el daño directo en forma integral y si bien abunda en citas doctrinarias y jurisprudenciales en torno a su conceptualización, finalidad y constitucionalidad de la norma, no menos cierto es que ha sido categórica al justificar su procedencia en la circunstancia de que la consumidora ‘se ha visto privada en forma absoluta de su aparato irreparablemente’. Tal afirmación no fue siquiera mencionada por la empresa.
21 de mayo de 2025
Ignorancia culpable.
En boca de un abogado decir que no leyó el contrato que firmaba por ser “…extenso y muy técnico…”, resulta una excusa inaceptable para hacer jugar en su favor la referida presunción de ignorancia legítima. Por el contrario, frente a la ausencia de la ordinaria diligencia que es diferencialmente exigible al sujeto en un caso como el examinado, la presencia de una ignorancia culpable es nítida.
01 de mayo de 2025
Protección al Consumidor.
El derecho a la información que poseen los consumidores, en el marco de una economía social de mercado, constituye uno de los derechos más importantes, debido a que, a través de su ejercicio, los consumidores cumplen su función económica de ordenar el mercado, premiando con su elección a las empresas más eficientes y orientando las prácticas productivas en función a sus preferencias.
09 de abril de 2025
Responsabilidad contractual.
La omisión del médico demandado de prestar la asistencia conforme a los principios de la ciencia y del arte de curar es lo que da a lugar a la responsabilidad contractual, porque el profesional se compromete en una obligación de medios para satisfacer la natural expectativa del paciente para recuperar la salud o mejorar su estado. Su obligación es comprometerse a atender al paciente con prudencia y diligencia.
19 de marzo de 2025
Contrato de crédito.
En caso de incumplimiento de la obligación de información que afecte a la capacidad del consumidor para valorar el alcance de su compromiso, el banco puede ser privado del derecho a los intereses y a los gastos. Sin perjuicio de las comprobaciones del juez nacional, este Tribunal considera que esta sanción es proporcionada.
16 de febrero de 2025
Derechos del consumidor
Se garantizó ampliamente el derecho al debido proceso, y que si bien hoy en día la cuenta de la afectada se encuentra en estado “normal”, la solución llegó tardíamente (más de un año después), luego de que la actora se vio obligada a recurrir a un derrotero legal, y donde la empresa se vio indiferente durante todo ese lapso.
04 de diciembre de 2024
Hechos no fueron debidamente acreditados.
Cabe aclarar que la normativa de consumo, que sin duda resulta protectoria de los derechos de la parte débil de la relación, de ningún modo implica liberar al accionante de su deber de acreditar los presupuestos mínimos que prueben o que permitan inferir con cierto grado de credibilidad sus dichos.
06 de octubre de 2024
Argentina
Como se desprende de la mera lectura de las cláusulas, la finalidad perseguida es la de liberarse de responsabilidad y del pago de sumas de dinero que, por derecho, corresponden a los usuarios o consumidores del servicio, lo que genera un enriquecimiento de la proveedora en desmedro de los primeros.
17 de julio de 2024
En caso contrario se vulnera su derecho a la intimidad.
Si bien en un principio el empresario estaba en su derecho para poder instalar cámaras de control de videovigilancia, anunciadas con cartel visible, al tratarse de cámaras con audio, debería haber notificado dicho extremo, previamente, a los trabajadores, por afectar no sólo a su intimidad en abstracto, sino también a su derecho a la intimidad y secreto en sus comunicaciones.
28 de junio de 2024
Argentina.
El proveedor se halla obligado a suministrar al consumidor información cierta, clara y detallada de las condiciones de comercialización de los bienes o servicios que provee; deber éste que constituye una obligación legal de conducta no sólo en la etapa precontractual, sino también en la etapa de ejecución del contrato, con el propósito de garantizar al acreedor un cumplimiento satisfactorio.
23 de noviembre de 2023
Tribunal de Justicia de la Unión Europea.
Los números de identificación de los vehículos deben figurar en la base de datos. Este número, en sí mismo, carece de carácter personal. Sin embargo, se convierte en un dato personal cuando alguien que tiene acceso a él dispone de medios que le permiten identificar al titular del vehículo, siempre que se trate de una persona física.
12 de noviembre de 2023
España.
La Corte Europea de Estrasburgo ha afirmado que, en el marco de aplicación de la Convención Europea de Derechos Humanos, se reconoce el derecho al desarrollo personal en libertad de los individuos transexuales, y en particular el derecho a cambiar de sexo y a ser reconocidos públicamente según el nuevo sexo, lo que se establece como obligación positiva del Estado y de los sistemas públicos sanitarios, que deben hacerlo posible y financiarlo.
04 de noviembre de 2023
Directiva 2011/83.
La finalidad del derecho del consumidor a desistir de un contrato celebrado a distancia que tiene por objeto una prestación de servicios se cumple cuando el consumidor dispone, antes de la celebración del contrato, de una información clara, comprensible y expresa sobre el precio de los servicios objeto de dicho contrato, precio que se adeuda bien a partir del momento de celebración del contrato, bien a partir de una fecha posterior a esta.
09 de octubre de 2023
Perú.
El daño producido al actor es consecuencia de no habérsele brindado la información precisa sobre la carrera a la que postuló, cursó y egresó, pues de haber mediado una información adecuada y precisa, el demandante no hubiera visto frustrado su proyecto profesional de desempeñarse como Tecnólogo Médico en áreas de la salud.
20 de septiembre de 2023
Argentina.
Los demandantes debieron enfrentar trámites y gestiones burocráticas desconociendo ante quien debían presentar la documentación para activar el seguro de vida colectivo. El deber de información a cargo de las empresas les impone obligaciones de resultado y no se alcanza sólo con entregar formularios o pólizas redactadas con letra chica y en forma tan extensa que se torna incomprensible para los consumidores.
08 de mayo de 2023
Seguridad en prestación sanitaria
La normativa en comento realiza una consagración de suma relevancia, lo cual vemos al momento de que eleva a la categoría de evento adverso evitable infecciones intrahospitalarias, identificación y accidentabilidad de los pacientes, errores en la atención de salud y, en general, todos aquellos eventos adversos evitables según las prácticas comúnmente aceptadas.
12 de abril de 2023
Ley N° 19.496.
Los actores alegaron que producto de la errada e inoportuna información del proveedor, no pudieron abordar su vuelo ni acceder al cambio de pasajes. Sin embargo, la denunciada atribuyó los problemas acontecidos a los propios usuarios.
04 de marzo de 2023
Decisión acordada con el voto en contra.
El máximo Tribunal consideró que hubo infracción al deber de información con la paciente al no dar cuenta de los métodos anticonceptivos para reducir el riesgo de un embarazo, luego de un procedimiento quirúrgico voluntario de cauterización de las trompas de falopio.
29 de septiembre de 2021