TJUE dictamina que turistas tienen derecho a exigir el reembolso total del viaje si existe incumplimiento grave del proveedor del servicio

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) resolvió que un viajero tiene derecho a recuperar la totalidad del importe pagado por un viaje combinado cuando la prestación defectuosa de los servicios contratados sea tan grave que el viaje pierda su finalidad o deje de tener interés objetivo para quien lo contrató.

El caso se originó a raíz de una demanda interpuesta por dos turistas polacos que adquirieron un paquete vacacional “todo incluido” en un hotel de cinco estrellas en Albania. Tras su llegada, fueron sorprendidos por obras de demolición en las piscinas del establecimiento, ordenadas por las autoridades locales. Los trabajos se prolongaron durante cuatro días, afectando también al paseo marítimo y al acceso al mar. Además, se redujo la disponibilidad de comidas y se eliminaron algunos servicios, mientras que en los últimos días de la estancia comenzaron nuevas obras para añadir una planta al edificio.

Ante esta situación, los viajeros solicitaron el reembolso completo y una compensación por daños. El tribunal nacional polaco, antes de fallar, consultó al TJUE sobre la interpretación de la Directiva (UE) 2015/2302, que regula los viajes combinados y los servicios de viaje vinculados.