Agencia de turismo denunciada ante el SERNAC infringe la Ley del Consumidor al no entregar la información requerida en un proceso de fiscalización.

La Corte de Santiago confirmó la sentencia dictada por el Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia, que acogió la denuncia interpuesta por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en contra de la empresa Ingeniería y Asesorías Registry Club SpA, por infringir la Ley del Consumidor, al no otorgar la información requerida por ese servicio en ejercicio de su labor fiscalizadora.

El SERNAC, con el objeto de verificar el cumplimiento de las normas sobre información básica comercial que establece la Ley N° 19.496, requirió antecedentes a la empresa, luego de recibir diversos reclamos por ofrecer ventas concertadas de membresías que permitían obtener beneficios en alojamientos en distintos hoteles, cuya manera de operar consistía en realizar llamados a consumidores, informando que habrían ganado una estadía para dos personas gratis en un hotel, y que para hacerla efectiva debían acercarse a sus oficinas, de forma que, una vez estando allí, les ofrecían contratar la membrecía y, frente al arrepentimiento posterior de los compradores, no otorgaban respuesta ni devolvían el dinero pagado.

Agrega el Servicio que también se han denunciado supuestos incumplimientos en el servicio de gestión de reservas de paquetes turísticos, dando precios superiores a los ofrecidos en el mercado y, en general, sin otorgar los descuentos y beneficios requeridos por los consumidores.