Tema
Protección para pasajeros
Ingresó a la Cámara de Diputadas y Diputados un proyecto de ley que busca fortalecer los derechos de los pasajeros frente a la sobreventa de vuelos, modificaciones de itinerario, retrasos, cancelaciones y desembarques involuntarios, además de impedir diferencias arbitrarias en el precio de los…
20 de octubre de 2026
Garantías para compradores de automóviles
El proyecto de ley presentado por los diputados Jaime Araya, Carlos Bianchi, Carlos Carvajal, Carlos Cuadrado, José Montalva (A), Andrea Parra, Raúl Soto, Cristián Tapia, Héctor Ulloa y Fernando Zamorano, busca modificar la ley N°19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, con…
20 de octubre de 2026
Responsabilidad de distribuidoras eléctricas
La Corte Suprema declaró inadmisibles los recursos de casación en la forma y rechazó los recursos de casación en el fondo presentados por Enel Distribución Chile y Enel Colina contra la sentencia que acogió una demanda colectiva por interrupciones del suministro eléctrico. El máximo tribunal…
17 de octubre de 2026
Protección de consumidores financieros
La Corte Suprema rechazó un recurso de queja presentado por Banco BICE contra los jueces integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago, que confirmaron una multa de 1.000 UTM por incumplimientos a la normativa de protección al consumidor. El máximo tribunal concluyó que los…
16 de octubre de 2026
Consentimiento publicitario
El proyecto que busca prohibir las llamadas publicitarias sin consentimiento previo podría generar superposición normativa, conflictos entre organismos fiscalizadores e inseguridad jurídica. El autor cuestiona que la iniciativa no considere suficientemente mecanismos ya vigentes, como los prefijos 600 y 800 y la plataforma “No Molestar”, y advierte posibles inconsistencias con la nueva regulación sobre protección de datos personales, además del riesgo de duplicidad de sanciones y mayores costos regulatorios.
06 de octubre de 2026
Sistema “No Molestar”
La Corte de Apelaciones de San Miguel revocó una sentencia del Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto y condenó a Claro al pago de una multa de 5 UTM por infringir el artículo 28 B de la Ley N°19.496, luego de contactar con fines promocionales a un consumidor que había ejercido su…
02 de octubre de 2026
Indemnización de alto directivo público retenida
La Corte Suprema revocó la sentencia de la Corte de Apelaciones de La Serena que había acogido un recurso de protección presentado por un exdirector regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y rechazó la acción deducida contra la retención de la indemnización prevista para los altos…
30 de septiembre de 2026
Ley del Consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la multa de 500 UTM impuesta a Felices y Forrados SpA por diversas infracciones a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, relacionadas con la información entregada, la comprobabilidad de su publicidad, publicidad engañosa…
17 de septiembre de 2026
Deber de información al cliente
El Primer Juzgado de Policía Local de Puente Alto acogió una querella infraccional interpuesta por un consumidor contra un estudio jurídico, al concluir que la prestación de los servicios contratados fue negligente y que no se entregó información suficiente y oportuna sobre determinadas…
27 de agosto de 2026
Trámites notariales digitales
La Ley N°21.772 inicia una transformación del sistema notarial y registral al eliminar exigencias de intervención notarial en determinados trámites, incorporar herramientas digitales y reforzar la transparencia en tarifas y servicios. La reforma también modifica los mecanismos de nombramiento de notarios y conservadores, amplía la fiscalización y busca reservar la fe pública para aquellos actos en que resulte realmente necesaria para la seguridad jurídica.
22 de agosto de 2026
Fiscalización en línea
La Corte de Santiago estableció que el organismo contaba con atribuciones legales vigentes para fiscalizar el sitio web de la empresa y solicitar antecedentes. Aunque algunas reglas específicas aún estaban en vacancia, la proveedora debía responder oportunamente el requerimiento de información.
11 de julio de 2026
Protección del consumidor
Acogió recurso de queja de SERNAC, dejó sin efecto sentencia de Corte de Rancagua y restableció la condena impuesta por Juzgado de Policía Local. La calidad de consumidor no depende de la inscripción registral del vehículo, sino de la condición de destinatario final del servicio contratado. Se desconoció la definición legal de consumidor. La protección legal no sólo ampara al adquirente formal de un bien o servicio, sino también a quien lo utiliza o disfruta como destinatario final.
16 de junio de 2026
Alerta seguridad productos thermos
La alerta afecta a los modelos SK3000 Stainless King y SK3020 Food Jar comercializados en Chile entre 2018 y 2026, cuyas tapas podrían salir eyectadas violentamente por acumulación de presión, situación que en el extranjero ya ha provocado lesiones graves e incluso pérdida permanente de visión.
10 de mayo de 2026
Responsabilidad en cancelaciones
El análisis sostiene que la cancelación de vuelos por falta de combustible constituye un incumplimiento del contrato de transporte, cuestionando que este tipo de situaciones pueda justificarse como fuerza mayor y advirtiendo que el riesgo no puede trasladarse al consumidor.
01 de mayo de 2026
Derechos del consumidor
La iniciativa propone obligar a las productoras a asegurar condiciones adecuadas de visibilidad para los asistentes, incorporando este estándar como parte del servicio contratado y sancionando su incumplimiento bajo la Ley del Consumidor.
20 de abril de 2026
Casación fondo rechazada
El máximo tribunal rechazó recurso de asociación de consumidores y reafirmó que quienes intervienen como terceros no pueden oponerse a acuerdos celebrados por las partes.
02 de abril de 2026
Regulación de consumo
Chile cuenta hoy con un sistema robusto de protección al consumidor. El desafío no es más poder, sino un mejor uso del que ya existe.
11 de marzo de 2026
Defensa de derechos consumidor
El tribunal acogió la denuncia del SERNAC y concluyó que la empresa incumplió la solicitud de bloqueo de comunicaciones promocionales realizada a través de la plataforma “No Molestar”, infringiendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
09 de marzo de 2026
Ley sobre protección de los
Ratifica que la empresa no es responsable de retrasos logísticos por COVID-19, pero sí debía entregar información veraz sobre plazos y condiciones de venta online, imponiéndose una multa de 200 UTM
15 de febrero de 2026
Toxina en fórmulas lácteas
El Ministerio de salud ha emitido 2 alertas sanitarias en lo que va del 2026, por lotes de fórmulas lácteas “alfamino” de la marca Nestlé y de la marca “alula” contaminadas con una toxina llamada cereúlida, causante de intoxicaciones alimentarias en lactantes y niños que son alérgicos a la proteína de la leche de vaca. A raíz de ello, surge la necesidad de analizar las responsabilidades que acarrea dicha contaminación, junto con la grave vulneración del derecho a la vida, salud e integridad física de un grupo hipervulnerable como este tipo de pacientes.
26 de enero de 2026
Ley de servicios eléctricos
Diputados proponen modificar ley para proteger a consumidores y establecer responsabilidades por cálculos tarifarios incorrectos.
12 de enero de 2026
SERNAC pierde casación en seguros
Ratificó que no se acreditó la masividad ni homogeneidad de las infracciones denunciadas por la comercialización de seguros colectivos sin consentimiento expreso, presupuesto de la acción
08 de enero de 2026
Sobreventa y fraude en eventos
Cada Año Nuevo se repiten prácticas abusivas en la organización de fiestas y eventos masivos que terminan frustrando celebraciones y vulnerando derechos básicos de los consumidores. Sobreventa, cancelaciones, servicios incumplidos y riesgos a la seguridad evidencian que lo prometido en la publicidad obliga y que celebrar no puede ser sinónimo de renunciar a la protección legal.
31 de diciembre de 2025
Garantía legal y ticket de cambio
Durante las fiestas de fin de año, el aumento del consumo y las compras impulsivas suelen ir acompañados de un desconocimiento de los derechos del consumidor, especialmente en materia de garantía legal y ticket de cambio. La normativa vigente es clara: los productos defectuosos pueden ser reparados, cambiados o devuelto su dinero dentro del plazo legal, y frente a incumplimientos los consumidores pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y, en última instancia, a los Juzgados de Policía Local.
28 de diciembre de 2025
Privacidad y consumo digital
El académico analiza el alcance constitucional de la nueva Ley de Protección de Datos Personales, sus desafíos para empresas y Estado, y advierte que la protección de la información personal ya no es solo una cuestión legal, sino una condición básica para ejercer la ciudadanía, la autonomía y la vida social en la era digital.
21 de diciembre de 2025
Compras en línea y garantías
Con la llegada del Black Friday, es clave que las y los consumidores conozcan sus derechos: desde recibir información clara y oportuna, evitar publicidad engañosa y ejercer la garantía legal, hasta retractarse de compras a distancia. La ley protege frente a fallas, incumplimientos y riesgos en el consumo, por lo que se recomienda conservar toda evidencia de compra y exigir el respeto a las garantías establecidas.
01 de diciembre de 2025
Control a marketing telefónico
Senadores proponen restringir a dos llamadas diarias y cinco semanales por usuario para proteger privacidad de consumidores. Faculta a SUBTEL y SERNAC para fiscalizar y sancionar infracciones. Aumenta multas hasta el doble del máximo actual.
05 de noviembre de 2025
Tarifas eléctricas abusivas
El alza sostenida de las tarifas eléctricas en Chile ha generado una creciente preocupación ciudadana y abre la puerta a posibles acciones judiciales. Más allá del argumento técnico de la “regularización de precios”, se cuestiona la legalidad, proporcionalidad y justicia social del incremento, en un contexto donde la electricidad es un servicio público esencial bajo control estatal.
16 de agosto de 2025
Alzas en los precios mayoristas.
Fiscalía Nacional Económica presenta requerimiento al TDLC por alza coordinada de precios del pan.
06 de abril de 2025
Interpretación lpdc 2025
Con ello se responde a solicitudes de la ciudadanía sobre el sentido y alcance de la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (“LPDC”) en diferentes materias.
21 de febrero de 2025
Ley N°19.496.
El SERNAC está legalmente habilitado para denunciar, al amparo de la letra g), del artículo 58, de la Ley N°19.496, los incumplimientos de la misma ley ante los Juzgados de Policía Local y de hacerse parte en las causas respectivas, invocando el interés general de los consumidores.
14 de enero de 2025
Ley 19.496.
Resolvió que solo se configura una infracción al artículo 3 letra d) de la Ley 19.496, con una agravante válida: el daño grave al consumidor afectado, reconocido en el proceso. Sobre esa base, optó por ajustar la multa de forma proporcional a la afectación constatada.
11 de enero de 2025
Corte Suprema confirma fallo
Sostuvo que no se produjo vulneración de derechos fundamentales, ya que los usuarios actuaron de manera voluntaria, y prestaron su consentimiento explícito para que su iris fuera escaneado a cambio de criptomonedas.
02 de enero de 2025
Recurso de protección acogido por la Corte Suprema.
La Corte concluyó que en la emisión del acto administrativo impugnado el SERNAC no cumplió las exigencias previstas en los artículos 11 y 41 de la Ley N° 19.880, ni tampoco consideró los factores de capacidad, calificación e idoneidad personal, contemplados en el artículo 10 inciso cuarto de la Ley N° 18.834, para determinar su nueva remuneración.
29 de octubre de 2024
Moción.
El Senado incorporó en el texto legal el concepto de aplicaciones y aseguró que los consumidores queden protegidos ante algún cambio de plan, para que no implique recargo alguno.
20 de septiembre de 2024
Recurso de casación en el fondo acogido.
Sin embargo, la magistratura desestimó que dicho comercio deba indemnizar por daño moral a los consumidores denunciantes, debido a que la demanda fue interpuesta antes de la entrada en vigor de la Ley N°21.081, que sí permite reparar de aquella manera a los afectados, pero que no puede ser aplicada retroactivamente.
12 de junio de 2024
Cumple su segundo trámite constitucional.
El proyecto de ley, que modifica normas sobre protección de los derechos de los consumidores, cumple su segundo trámite constitucional y se encuentra en tabla para ser analizado por la Sala del Senado.
27 de marzo de 2024
Cámara de Diputados.
La iniciativa del Gobierno, denominada “Sernac te protege”, busca dotar de nuevas facultades al servicio en materia de protección de los consumidores.
28 de enero de 2024
Recursos de casación en la forma y en el fondo rechazados.
La empresa de retail deberá reparar a los clientes que, en algunos casos, nunca les fue enviado su producto, o se les despachó tardíamente, o no se les indemnizó de forma oportuna, lo anterior, debido a la oferta de bienes sin contar con el stock disponible, lo que devino en una vulneración del interés colectivo de los consumidores.
17 de enero de 2024
Recursos de casación rechazados.
La Primera Sala del máximo tribunal desestimó la procedencia del recurso al estar dirigido contra hechos establecidos por los jueces del fondo.
10 de diciembre de 2023