Empresa es condenada al pago de una multa por no entregar el producto adquirido por consumidor mediante el canje de millas acumuladas en una aerolínea aduciendo a la falta de stock.

La Corte de Santiago declaró inadmisible, por extemporáneo, el recurso de apelación interpuesto por Ingesmart S.A. en contra de la sentencia dictada por el Primer Juzgado de Policía Local de Vitacura, que condenó a esa empresa al pago de una multa por no entregar un producto que había sido canjeado por un consumidor.

El Servicio Nacional del Consumidor tomó conocimiento a través de un reclamo presentado por un consumidor, que éste, en marzo de 2020, solicitó el canje de un robot de cocina más una olla multicooker que se ofrecía a cambio de 73.990 millas en el catálogo web de Latam Pass, en donde se indicaba que el plazo de despacho era de 15 días hábiles, sin embargo, dicha entrega no se verificó. El consumidor aseguró haberse comunicado con Ingesmart, proveedor del producto, sin obtener respuesta satisfactoria, ya que éste le informó que el bien reclamado se encontraba con quiebre de stock.

Agrega que la empresa denunciada ofreció sustituir los equipos de cocina por el canje de un producto de menor valor, propuesta que fue rechazada por el consumidor, pues tenía certeza de que los bienes no sólo tenían stock al momento del canje, sino que además se encontraban en ruta para su entrega.