Persona que presta servicios domiciliarios como parte de las prestaciones médicas del seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, no puede ser elegida por la familia del paciente.

Se presentó un reclamo ante la Superintendencia de Seguridad Social, respeto del servicio de cuidadoras otorgado por un Organismo Administrador.

Requerida información, la Mutualidad reclamada informó sobre la situación que afecta al interesado, haciendo presente que, atendido lo señalado por su Unidad de Pacientes Institucionalizados, su caso se encuentra en análisis desde el mes de septiembre del año 2020. Agregó que, al momento de asignarse la respectiva cuidadora, la cónyuge del interesado indicó que el afectado no podía recibir cuidadora, ya que estaba muy agresivo con todos, insistiendo que no podía ingresar nadie a su casa, suspendiendo el ingreso de cuidadoras a su domicilio; sin embargo, realizándosele una evaluación por salud mental, no se estableció la existencia de una descompensación de éste, sino que una mala dinámica familiar.

Además, precisó que, con el objeto de mejorar la atención del interesado, se acudió a un nuevo proveedor, sin embargo, igualmente se mantuvo una alta rotación de éstos, al poco tiempo de ingresados, indicándose en un control psiquiátrico maltrato físico, lo cual no fue evidenciado. Sin perjuicio de ello, el equipo fue sacado en su totalidad del domicilio y reemplazado por otra rotativa para evitar que se repitieran los sucesos anteriores, constatándose que, las cuidadoras que no tenían conflictos con la familia eran las que hacían otras labores en el domicilio, además de proporcionar cuidados al paciente (hacer aseo, servir comida, atender a la familia).