SERNAC deberá proporcionar copia íntegra de Oficio remitido a NETFLIX solicitándole aclarar las modificaciones realizadas de forma unilateral a sus servicios de “streaming”.

El Consejo para la Transparencia (CPTL) acogió el amparo de acceso a la información deducido en contra del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y le ordenó entregar copia íntegra de un Oficio que envió a la empresa de contenidos multimedia NETFLIX INC., por presunta modificación unilateral de términos y condiciones del contrato de servicio de “streaming” a los consumidores residentes en Chile, sin que pueda tarjar ninguna de las preguntas dirigidas al mencionado proveedor por la circunstancia investigada (que eventualmente pueda finalizar en una acción colectiva o procedimiento voluntario colectivo).

La decisión del CPLT se adoptó luego de que el SERNAC proporcionará al solicitante el Oficio requerido con algunas preguntas tarjadas, al considerar que operaría la causal de reserva del artículo 21 N°1 de la Ley de Transparencia, pues al dar a conocer el alcance de la investigación podría entorpecer sus funciones. Lo propio ocurriría si se entregan los correos de sus funcionarios que aparecen en el acto administrativo, por lo que también operaría la causal de reserva, alegación que sí fue acogida por el CPLT basándose en sus decisiones anteriores sobre causas similares (C611-10, C136-13, C1944-16 y C1423-20).

Durante la tramitación del amparo de acceso a la información el requirente insistió en que la información proporcionada por el Servicio es parcial e incompleta, lo que llevó al CPLT a comparar ambos oficios –el que le fue entregado al solicitante y el remitido a NETFLIX-, apreciando que lo reservado por el Servicio en el oficio remitido al peticionario son las preguntas números 6 a 12 contenidas en el acto administrativo original y las casillas electrónicas vinculadas a dos funcionarios.