Corte de Santiago ordena a banco a emitir respuesta sobre fraude a clienta.

La Corte de Apelaciones de Santiago acogió un recurso de protección y ordenó a un banco emitir un nuevo pronunciamiento sobre un supuesto fraude a una clienta.

El fallo señala que atento los presupuestos fácticos tenidos por ciertos se evidencia que con su actuar la recurrida ha cometido un acto ilegal y arbitrario por cuanto ha pretendido alterar las reglas de responsabilidad establecidas en la referida Ley N°21.234, intentando poner de cargo del actor solicitar y obtener determinada información de la empresa “afiliada” al medio de pago emitido por el banco – a saber, Amazon.com -. En efecto, se encuentran infringidos los artículos 4 y 5 de la signada ley, pues con su proceder se impone un requisito no previsto por la norma, pues obliga al emisor del medio de pago recopilar antecedentes que acrediten culpa o dolo del usuario.

Agrega que, a su vez, se verifica que el recurrido no obstante haber gran cantidad de operaciones inusuales en el comportamiento de su cliente, evidentemente sospechosas y en un corto período de tiempo, no dio alerta alguna al recurrente, lo que implica una vulneración del artículo 6 de la Ley antes citada.