Centralizar sin escuchar: el error de CONASET y la lección pendiente de la transformación digital

El reciente despliegue del sistema de gestión de licencias de conducir impulsado por CONASET es un ejemplo claro de cómo una buena intención tecnológica puede terminar erosionando la confianza y la eficiencia institucional cuando se implementa sin diálogo ni comprensión del ecosistema que busca mejorar.

El problema no es la digitalización —al contrario, nadie discute la necesidad de avanzar hacia procesos más seguros y trazables—. El verdadero fallo radica en la forma: un modelo de centralización a toda costa, diseñado sin una comunicación efectiva con quienes tienen la experiencia práctica, los municipios y los proveedores tecnológicos que por años han sostenido los sistemas locales.

El resultado es visible y preocupante: una drástica disminución en la atención y generación de licencias, demoras en la validación de datos, caídas frecuentes y una ausencia de soporte técnico oportuno. Lo que debía ser un avance terminó siendo un retroceso funcional que hoy afecta directamente a los ciudadanos, a los municipios y a la credibilidad del propio Estado digital.