“Las redes sociales pueden acercar el Derecho a las personas, pero un abogado nunca puede prometer lo imposible”: Alejandra Carrasco, fundadora de Conflicto Resuelto

Por Federico Ehijos Mann, Universidad del Desarrollo

Las redes sociales están cambiando la forma en que las personas se acercan al Derecho y también la manera en que los abogados ejercen y dan a conocer su profesión. TikTok, Instagram y otras plataformas permiten explicar en pocos minutos materias que antes parecían reservadas a especialistas, resolver dudas frecuentes y facilitar un primer acercamiento a la asesoría jurídica. Pero esa mayor cercanía también plantea desafíos: información simplificada en exceso, expectativas poco realistas sobre los resultados de un juicio y la idea de que casos similares necesariamente tendrán la misma solución.

Una de las profesionales que ha desarrollado su trabajo en este espacio es Alejandra Carrasco, licenciada en Ciencias Jurídicas y Sociales, fundadora y socia de Conflicto Resuelto, estudio jurídico especializado en Derecho de Familia y que actualmente está incorporando el área de Derecho Laboral. Es además creadora de contenido, con más de 225 mil seguidores en TikTok y 42 mil en Instagram. Su experiencia en redes comenzó hace seis años, durante la pandemia y mientras estudiaba Derecho, cuando empezó a compartir aspectos de su vida cotidiana mediante videos, relatos y anécdotas. Desde marzo de 2026 también crea contenido para Conflicto Resuelto, donde busca explicar en palabras sencillas conceptos y problemas jurídicos que suelen resultar difíciles de comprender.

Su experiencia permite abordar un fenómeno que va más allá de la divulgación jurídica. Para los abogados que crean contenido, el desafío no consiste únicamente en traducir normas complejas a un lenguaje comprensible. También deben resguardar el secreto profesional y la privacidad de sus clientes, especialmente cuando existen niños, niñas y adolescentes o víctimas de violencia, y definir hasta dónde es posible utilizar experiencias reales sin transformar los conflictos personales de quienes asesoran en contenido para generar visitas.

A ello se suma una transformación del ejercicio profesional. Las redes se han convertido en una herramienta para construir una marca personal, generar confianza y captar clientes, haciendo cada vez más difusa la frontera entre el abogado que divulga conocimientos jurídicos y el creador de contenido. Para Carrasco, educar y ofrecer servicios profesionales no son necesariamente actividades incompatibles, siempre que la confianza sea consecuencia de la información entregada y no que la educación jurídica se transforme simplemente en una excusa para vender.

En esta entrevista, Alejandra Carrasco conversa con Diario Constitucional sobre cómo las redes sociales están transformando la relación entre abogados y ciudadanos, los mitos jurídicos que circulan en estas plataformas, los límites éticos al momento de contar casos reales, la protección de la privacidad de los clientes, la construcción de una marca profesional y el costo personal de la exposición pública. También reflexiona sobre una dimensión que considera central de su trabajo: utilizar un lenguaje sencillo para acercar el Derecho a personas que muchas veces encuentran en un video su primer contacto con sus derechos y con las alternativas disponibles para enfrentar un problema jurídico.

1. Desde que haces contenido en redes, ¿tus clientes llegan realmente mejor informados o llegan creyendo cosas que simplemente no son ciertas?

Si, hoy en día somos muchos los que utilizamos nuestras plataformas para orientar y enseñar a la gente, se nota mucho en las asesorías personalizadas que tengo que la gente llega con conocimiento por lo menos en cuestiones básicas, claramente hay de todo, a veces pasa que llega gente creyendo en algo imposible, porque lo escucho en un video, o porque eso le resulto a su amiga o vecina, pero la labor de aquellos que hacen asesorías jurídicas es ser lo más honesto y realista posible, uno no puede prometer lo imposible y siempre hay que aterrizarlos.

2. ¿Cuál es el mito sobre pensiones de alimentos, divorcio o cuidado de los hijos que más te cuesta desmentir?

Hay varios, la verdad es que cuesta a veces hacer entender a los clientas que no todos los casos son iguales, a veces llegan clientes con una pretensión de demanda alta, por ejemplo vi un video de tik tok donde el abogado consiguió $600.000 de pensión de alimentos en favor de un niño, y claro llegan con expectativas altísimas pero la verdad es que cada caso es particular, más aun cuando no tienen como acreditar esos gastos, lo mismo con los famosos divorcios en un día, a veces llegan tan seguros que cuesta sacarlos de ahí y ofrecerles una estrategia real y aterrizada.

3. ¿Cómo explicas una norma compleja en redes sin terminar diciendo algo jurídicamente incorrecto?

En nuestro caso como conflicto resuelto, tratamos de no hablar mucho de la norma en sí, hay abogados que dan catedra en redes sociales de derecho y la gente no entiende o queda peor, nosotros tratamos de hablar en un lenguaje común, que sea fácil de entender, con ejemplos prácticos para que la gente se sienta identificada y seas más fácil de entender.

4. ¿Crees que las redes sociales están acercando el Derecho a las personas o también están creando una falsa sensación de que todo problema jurídico tiene una solución rápida?

Creo que las redes sociales hoy nos educan, nos enseñan y le permite a cualquier persona poder llegar a una respuesta rápida, sencilla y gratis, hace años atrás una consulta o un acercamiento con un abogado era algo imposible para muchas personas, pero hoy basta con tener un celular y tener descargada alguna plataforma y preguntarle a esta su duda, a la gente hoy le acomoda más ver un video rápido, sencillo, bien editado explicándole su duda que leer un párrafo gigante que además no entenderá del todo.

Respecto a la falsa sensación de que todo problema jurídico tiene una solución, creo que pasa muy poco, por lo menos la opción para que sea más personalizado la respuesta existe, basta con agendar una asesoría con su abogado y listo, hoy en día existe un mercado amplio pudiendo encontrar asesorías desde $20.000 hasta $100.000, es decir hay para todos los bolsillos.

En mi experiencia con conflicto resuelto soy yo la que toma la mayoría de las consultas jurídicas y siempre soy honesta en decir que no hay solución cuando realmente no la veo, nunca hablamos de ganar porque al final esa decisión no está en el abogado, por algo existe un juez, la labor de nosotros es demostrar, defender y hacer todo lo posible para logremos el mejor resultado posible.

5. ¿Cómo cuentas un caso que puede ser útil para otras personas sin revelar la historia privada de tu cliente?

Eso se adquiere con el tiempo, yo ya llevo años en redes sociales, entonces es fácil contar algo real sin revelar la identidad de mi cliente, uno siempre debe ser cuidadoso en eso sobre todo cuando hay niños niñas y adolescentes siendo parte, es fundamental resguardar su identidad y privacidad, uno en esos casos siempre protege nombres, datos importantes, a veces uno le agrega más detalles para que no sea tan explicito el caso, etc hay varias estrategias que se pueden realizar.

6. En casos de violencia intrafamiliar o conflictos familiares, ¿qué cosas jamás publicarías, aunque pudieran generar muchas visitas?

Esas causas son las más complejas de contar, porque a veces la violencia es brutal y es imposible de contar como una story time o una anécdota, en esos videos siempre se requiere más seriedad, lo que nunca haríamos sería revelar imágenes o algún detalle muy explícito que terminase revictimizando a la víctima.

7. ¿Te han cuestionado colegas o integrantes del sistema judicial por exponer el Derecho en redes? ¿Qué te han criticado concretamente?

Si, he sentido en más de una ocasión el rechazo o la mirada de desagrado cuando cuento que hago videos de derecho en tik tok, pero son miradas o gestos de desprecio, nunca nada tan grave y la verdad no me lo tomo para nada personal.

Siempre hay alguien que va a criticar, sobre todo los que son más conservadores, hay gente que encuentra ridículo que existan abogados de tik tok, pero hoy en día encuentras a todo tipo de profesionales usando esta plataforma, las redes sociales son un portal necesario para captar clientes.

8. Cuando un abogado se convierte en una figura conocida en redes, ¿gana autoridad profesional o corre el riesgo de convertirse en “influencer” antes que abogado?

Honestamente gana clientes, creo que hoy el mercado esta duro, para nadie es un secreto que existen muchos abogados, y los estudios jurídicos conocidos cada día piden más y más requisitos para postular, y si vas a un estudio jurídicos quizás de menor escala te sobre explotan y te pagan muy poco, entonces el abogado que usa sus plataformas sabe que si lo hace bien y consigue que la gente le crea, que la gente sienta confianza con él, va a obtener clientes que están dispuestos a pagar por tu trabajo.

Si bien hoy la palabra influencer para muchos es motivo de burla y muchos abogados que hacen contenido en redes sociales reniegan de esto, es parte del juego, pueden adquirir de hecho más beneficios si aceptan que también están dentro del sistema de crear contenido, hoy en día las marcas contratan abogados de tik tok para promocionar sus productos y reciben una gran cantidad de dinero por eso.

Lo mejor de todo es crear tu marca personal, tu rostro promocionará algo propio tuyo, las redes sociales son una herramienta fundamental para poder hacer que la gente conozca tu trabajo.

Si haces un buen trabajo, si te preparas bien antes de hacer un video, si entiendes que es un trabajo hacer videos, editar y educar puedes perfectamente ganar autoridad profesional.

9. ¿Dónde está la línea entre educar en redes y usar el Derecho simplemente para conseguir clientes?

No necesariamente debes elegir entre enseñar y captar clientes, puedes hacer ambas cosas a la vez en un mismo video, pero siempre procurando entender que la confianza sea consecuencia de la educación y no que la educación sea una excusa para vender.

La línea está en la finalidad y en la honestidad que uno tiene como profesional, muchos de nosotros hemos realizado gestiones gratuitas para gente que acude a nosotros y no tiene como pagarnos, pero nos vio en un video y confío en que podríamos resolver su problema.

La información que entregamos en videos es tan completa y certera que terminas resolviendo la duda igual de forma gratis sin que agenden tu asesoría o contraten tu servicio, y si eso pasa probablemente estas educando y no simplemente vendiendo tu servicio.

10. ¿Qué consejo le darías a un abogado joven que quiere crecer en redes sin convertir los problemas personales de sus clientes en contenido?

Primero les diría a los abogados jóvenes que no hagan contenido para empresas ajenas, sino que utilicen su propia marca personal para dar a conocer su trabajo.

Después les diría que hay que respetar el secreto profesional, que si quieren hacer contenido de sus clientes respeten la privacidad básica como nombres, rut, a veces veo a abogados que suben todo lo de sus clientes, el rit, el rut nombres etc, nosotros no sabemos quiénes miran detrás de esa pantalla, podemos perjudicar a nuestros clientes exponiendo tanto detalle, por eso es fundamental ser precavidos en esto.

11. ¿Qué ha sido más difícil: aprender a comunicar Derecho para miles de personas o aprender a manejar la exposición que eso implica?

Sin duda a manejar la exposición que eso implica, a veces un comentario malo puede recibirse justo en el día más estresante que tienes, entonces puede afectar emocionalmente, el hate y los comentarios negativos son parte de hacer contenido en redes sociales, es algo que lamentablemente tú no puedes controlar.

Todo el que se atreva a usar su imagen para hacer contenido de cualquier índole en redes sociales, sabe que está expuesto a la crítica, a los malos comentarios, y tienes que tener la capacidad emocional para sobrellevarlo, hay creadores de contenido que la mala onda la usan para para hacer contenido de eso y funciona bien, hay otros que deciden eliminar esos comentarios, otros que deciden no exponerse más porque es un costo alto, por mi parte decido ignorarlos, trato de nunca tomármelo personal y siempre pienso que en la vida real nadie sería capaz de decirte esto en la cara.

Ser abogado virtual, que capta clientes a través de sus redes sociales tiene un costo, pero es se puede controlar y manejar y el tiempo y la experiencia te entrega esas herramientas.

12. Después de todo lo que has aprendido creando contenido, ¿qué haces hoy de manera diferente como abogada?

Llevo más de seis años creando contenido para mi cuenta personal y algunos meses haciéndolo para Conflicto Resuelto. Siempre se me ha dado con facilidad comunicar a través de las redes sociales, pero creo que es una herramienta que fui adquiriendo desde muy pequeña. Mi abuelo, que era evangélico, muchas veces me llevaba a predicar a la calle. Desde niña estuve expuesta a cantar en público, hablar frente a otras personas y explicar mis creencias mientras me miraban mis compañeros de curso y vecinos. Por eso, nunca he sentido vergüenza de comunicar; al contrario, siempre me ha gustado.

Con el tiempo entendí que esa facilidad para comunicar podía tener un propósito mucho más importante: acercar el Derecho a las personas. Explicar algo complejo en palabras simples genera una satisfacción especial, porque permite que alguien que probablemente nunca ha estudiado Derecho pueda entender qué le está pasando, cuáles son sus alternativas y qué puede hacer. A veces, un simple video de TikTok puede ser el primer acercamiento de una persona a sus derechos y, en ese sentido, también puede ser una forma de facilitar el acceso a la justicia.

Pero después de todo lo que he aprendido creando contenido, creo que lo que más ha cambiado es mi manera de entender al cliente. En Conflicto Resuelto, y también desde mi rol como socia fundadora, entendemos que la persona que nos busca no está simplemente contratando un servicio jurídico: está atravesando un conflicto y necesita que alguien la escuche, la oriente y le explique qué está pasando.

Por eso hoy le damos mucho valor al tiempo. Tiempo para responder un mensaje, para llamar a una persona, para agendar una asesoría adicional si es necesario o simplemente para volver a explicar algo hasta que quede claro. En un mundo donde todo es rápido —los mensajes, los plazos, las audiencias y los procedimientos— muchas veces el cliente agradece algo que parece muy sencillo, pero que no siempre encuentra: que un abogado se tome el tiempo de explicarle las cosas con “manzanitas”.

Creo que eso es lo que hago hoy de manera diferente: sigo utilizando las redes para comunicar Derecho, pero también aprendí que comunicar bien no termina cuando se publica un video. Continúa cuando una persona llega con un problema y siente que, por fin, alguien se dio el tiempo de explicarle y acompañarla.