Autoridad de competencia de Australia demanda a Microsoft por presunta publicidad engañosa en suscripción a servicios Microsoft 365

La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) inició acciones judiciales ante el Tribunal Federal contra Microsoft Australia y su empresa matriz, Microsoft Corporation, por supuestas prácticas engañosas en la comunicación de las opciones de suscripción de los planes Microsoft 365 Personal y Familiar.

El organismo sostiene que, desde el 31 de octubre de 2024, la compañía informó a los usuarios con renovación automática activa que, para mantener su suscripción, debían aceptar la integración del asistente Copilot y pagar un precio mayor. Sin embargo, según la ACCC, existía una tercera alternativa denominada plan “Clásico”, que permitía conservar las características originales del servicio sin incorporar Copilot y mantener el costo previo.

De acuerdo con la acusación, las comunicaciones enviadas por Microsoft no mencionaban la existencia de los planes Clásicos. Estos solo eran visibles para quienes iniciaban el proceso de cancelación de su suscripción, momento en el que se ofrecía la opción de cambio. La presidenta de la ACCC afirmó que la omisión de esta información habría limitado la capacidad de los consumidores para tomar decisiones informadas.