Tema
En segunda instancia
El Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito de Estados Unidos anuló una resolución que autorizaba a clientes en California a tramitar demandas colectivas contra Tesla. La controversia surge a raíz de acusaciones que sostienen que el fabricante de automóviles eléctricos engañó a los usuarios…
22 de octubre de 2026
No se acreditó publicidad engañosa
Un juez de distrito de Estados Unidos desestimó una acción judicial dirigida contra Exxon Mobil, Chevron y otros destacados productores de la industria química. La demanda colectiva acusaba a estas compañías e haber engañado de manera prolongada a la ciudadanía sobre la efectividad del reciclaje…
03 de octubre de 2026
Ley del Consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la multa de 500 UTM impuesta a Felices y Forrados SpA por diversas infracciones a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, relacionadas con la información entregada, la comprobabilidad de su publicidad, publicidad engañosa…
17 de septiembre de 2026
Derechos del consumidor
La justicia europea analizó si la mención de un año antiguo en una marca de marroquinería puede inducir a error al consumidor sobre la tradición y calidad de los productos. El pronunciamiento surge tras un litigio entre empresas del sector ante los tribunales franceses. La sentencia establece criterios sobre la percepción del prestigio y el aura de exclusividad en el mercado del lujo.
28 de marzo de 2026
Protección al consumidor
Aplicó sanciones económicas a una empresa de servicios de fotografía tras acreditarse el ocultamiento de vínculos comerciales con creadores de contenido. La investigación determinó que la firma solicitó explícitamente a diversos colaboradores no informar sobre la recepción de productos gratuitos y alteró testimonios en video para suprimir comentarios negativos. El organismo subrayó que la normativa de protección al consumidor rige con igual rigor en el entorno digital que en el comercio tradicional, exigiendo la identificación clara de cualquier contenido publicitario.
26 de marzo de 2026
Publicidad engañosa
El fallo establece un precedente sobre la responsabilidad de los desarrolladores de videojuegos en la protección de los consumidores menores de edad. La resolución valida la facultad de los organismos reguladores para intervenir en el diseño de interfaces digitales. El núcleo de la controversia radica en la adecuación de los modelos de negocio digitales a los estándares de diligencia profesional y los derechos de los usuarios vulnerables en entornos virtuales.
17 de enero de 2026
Sobreventa y fraude en eventos
Cada Año Nuevo se repiten prácticas abusivas en la organización de fiestas y eventos masivos que terminan frustrando celebraciones y vulnerando derechos básicos de los consumidores. Sobreventa, cancelaciones, servicios incumplidos y riesgos a la seguridad evidencian que lo prometido en la publicidad obliga y que celebrar no puede ser sinónimo de renunciar a la protección legal.
31 de diciembre de 2025
Prácticas engañosas
El organismo revisó documentación interna, declaraciones y la estructura societaria de las empresas involucradas para determinar responsabilidades. La práctica evaluada incluyó comunicaciones que presentaban la llamada como una gestión administrativa, pese a su finalidad comercial. El fallo aborda la relación entre matriz y filial, la validez de las inspecciones y el alcance de las facultades sancionadoras. La decisión resolvió la imposición de una multa solidaria y la prohibición de continuar con la modalidad de contacto objeto de sanción.
13 de diciembre de 2025
Protección al consumidor
La Corte sostuvo que, pese a acreditarse publicidad engañosa en la promoción de parcelas, no existían antecedentes suficientes para modificar las indemnizaciones fijadas en primera instancia, pero sí para reducir la multa aplicada al proveedor al considerar que no se justificó su determinación en el máximo legal.
08 de diciembre de 2025
Compras en línea y garantías
Con la llegada del Black Friday, es clave que las y los consumidores conozcan sus derechos: desde recibir información clara y oportuna, evitar publicidad engañosa y ejercer la garantía legal, hasta retractarse de compras a distancia. La ley protege frente a fallas, incumplimientos y riesgos en el consumo, por lo que se recomienda conservar toda evidencia de compra y exigir el respeto a las garantías establecidas.
01 de diciembre de 2025
Burger king y publicidad engañosa
El caso continúa, pero ya sin la posibilidad de avanzar como acción colectiva. La resolución judicial subraya que las diferencias entre leyes estatales y las circunstancias de compra de cada consumidor impiden un tratamiento unificado. El fallo obliga a que los reclamos se analicen de manera individual, reduciendo el alcance de los eventuales perjuicios. La empresa, por su parte, sostiene que sus imágenes publicitarias corresponden a los productos que vende en sus locales.
01 de diciembre de 2025
Derechos del consumidor
El organismo acusa a la empresa de haber inducido a error a millones de usuarios de Microsoft 365 en relación con los planes de suscripción que incorporan el asistente de inteligencia artificial Copilot. Según la entidad, la compañía habría omitido información clave sobre opciones más económicas disponibles para los consumidores.
29 de octubre de 2025
Derechos del consumidor
El caso se originó porque un supermercado promocionó un café con un supuesto descuento del 36%, y el precio de referencia anterior figuraba en letra muy pequeña y de forma confusa. El tribunal consideró que esta práctica violaba la Ordenanza de Indicaciones de Precios y la Ley contra la Competencia Desleal, por lo que confirmó la decisión de instancia y declaró la publicidad ilícita por inducir a error al consumidor.
11 de octubre de 2025
Estados Unidos
Se acusa a Amazon de inducir a error a sus clientes al emplear el término “comprar” en su servicio Prime Video, cuando en realidad las películas ofrecidas no se transfieren en propiedad plena, sino bajo una licencia condicionada. Según la acción, las obras adquiridas pueden ser retiradas de las bibliotecas digitales de los usuarios si la empresa pierde los derechos de distribución. Los demandantes sostienen que esta información se entrega solo en una cláusula secundaria y exigen que se comunique de manera clara y destacada en el proceso de compra.
30 de agosto de 2025
Multa a giorgio armani
Impuso una sanción administrativa a Giorgio Armani y otra empresa por la difusión de mensajes éticos y de responsabilidad social engañosos, conforme al Código del Consumidor. La investigación evidenció discrepancias entre los compromisos publicitados por las compañías y las condiciones laborales observadas en talleres subcontratados encargados de la producción de artículos de cuero de la marca.
09 de agosto de 2025
Falsificaciones indujeron a error
Confirmó la condena por un delito contra la propiedad industrial. El recurrente fue hallado responsable de comercializar productos que simulaban ser de la marca Louis Vuitton sin autorización. La Sala desestimó los dos motivos de apelación: la supuesta inexistencia de inducción al error y la presunta errónea cuantificación del perjuicio económico. Así, mantuvo la pena de prisión e indemnización dictadas en primera instancia.
08 de agosto de 2025
Vía cautelar
Se promovió una acción preventiva de daños contra Facebook por presunta publicidad no autorizada de sitios de juego ilegal que utilizan la marca registrada “QUINI 6”. La demanda incluye un pedido de medida cautelar para impedir la continuidad de estas publicaciones y proteger tanto los derechos marcarios como a los usuarios por la existencia de publicidad engañosa.
01 de agosto de 2025
Casación en la forma acogida
El máximo Tribunal anuló la sentencia que rechazó la demanda de los compradores, tras establecer que la empresa ofreció la posibilidad de ampliar departamentos en un condominio, lo que no podía autorizarse por exceder el coeficiente de constructibilidad. Ello generó un perjuicio económico al frustrar una expectativa legítima de los propietarios, quienes recibirán una indemnización equivalente a 255 UF por cada unidad adquirida
24 de julio de 2025
No sería “100% agave”
Una demanda colectiva ha sido interpuesta contra la empresa Diageo, por presuntas contravenciones relacionadas con el etiquetado de sus marcas de tequila Casamigos y Don Julio. Los demandantes argumentan que ambos productos estarían compuestos parcialmente por alcoholes distintos al derivado del agave, contraviniendo así los requisitos para ser considerados "100% agave". La acción judicial busca una compensación económica y la revisión de prácticas de etiquetado y comercialización.
18 de julio de 2025
Litigio en curso.
La demandante alega haber adquirido bolsas Ziploc en el año 2024, basándose en las indicaciones del fabricante que sugerían un uso seguro en las condiciones antes mencionadas. En este contexto, sostiene que el uso de dichos productos conforme a las instrucciones proporcionadas habría dado lugar a una exposición involuntaria a partículas plásticas de tamaño reducido, comúnmente denominadas microplásticos.
15 de mayo de 2025
Requieren evaluación previa.
En la fase actual, las declaraciones de propiedades saludables de las sustancias botánicas no pueden utilizarse para promover complementos alimenticios. Puede no ser así si las alegaciones reivindicadas están autorizadas en virtud de un régimen transitorio previsto por el Reglamento de 2006.
05 de mayo de 2025
Estados Unidos.
El documento judicial menciona declaraciones públicas de la empresa en las que se aludía a las mejoras de Siri mediante tecnología de inteligencia artificial avanzada. No obstante, Apple ha reconocido recientemente que ciertas funciones de personalización de IA anunciadas para su asistente virtual han sido pospuestas hasta 2026.
29 de marzo de 2025
Productos fabricados en extranjero
La demanda fue presentada por una mujer residente en Nueva York, quien sostiene que adquirió Reynolds Wrap en establecimientos comerciales bajo la creencia de que el producto era totalmente fabricado en los Estados Unidos. La demandante aduce que no habría realizado la compra de haber conocido el verdadero origen de los materiales utilizados en la fabricación.
08 de marzo de 2025
Resuelve Corte de la Serena.
La publicidad del curso indujo a error al presentar a la institución como capaz de habilitar a los estudiantes para desempeñar funciones en entidades educativas donde no podían ser contratados, vulnerando lo dispuesto en la Ley N° 19.496. Se determinó que la falta de transparencia en la información brindada, junto con la asimetría de conocimiento entre la institución y la consumidora, configuraron la infracción.
25 de noviembre de 2024
Estados Unidos.
Según la demanda, las imágenes en los anuncios de SUBWAY proyectan la impresión de que los sándwiches contienen aproximadamente un 200% más de carne de lo que el consumidor recibe al hacer la compra. La demandante sostiene que esta práctica puede llevar a los consumidores a tomar decisiones de compra en base a una percepción de valor que no se ajusta a la realidad del producto entregado.
04 de noviembre de 2024
Para no incurrir en publicidad engañosa.
Una reducción del precio anunciada por un comerciante en forma, bien de un porcentaje, bien de una mención publicitaria dirigida a destacar el carácter ventajoso de una oferta de precio, se debe determinar sobre la base del precio más reducido aplicado por el comerciante durante un período que no puede ser inferior a los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción del precio.
02 de octubre de 2024
Podría incluso desviar la atención de los consumidores.
Una mención como «respetuoso con la piel» tiene una connotación positiva que evita la evocación de cualquier riesgo, de modo que no solo puede relativizar los efectos secundarios nocivos del producto de que se trata, sino también dar a entender que este podría incluso ser beneficioso para la piel.
24 de junio de 2024
Exigen millonaria indemnización.
Alegan que fueron contactados a través de la plataforma Fiverr para proporcionar muestras de voz para proyectos diversos, bajo la creencia de que eran para clientes anónimos. En este contexto, aseguran que Lovo utilizó sin autorización sus voces para desarrollar productos de inteligencia artificial que se comercializan sin su consentimiento.
20 de mayo de 2024
Informes de factibilidad para captar clientes no son veraces.
La oficina de letrados se especializa en la tramitación de registros de inscripción de marcas, informando a sus potenciales clientes que poseían un 97% de éxito en dicho procedimiento, en circunstancia que dicho porcentaje no se aviene con la realidad. De esta forma, el bufete captaba clientes con información poco veraz.
13 de mayo de 2024
Estados Unidos.
El bufete emplea abogados reales y autorizados que se presentan ante jueces, representan a clientes, presentan argumentos legales y firman documentos legales. Afirma anunciar sus servicios en línea, pero no los proporciona en ese medio. DNP es una empresa basada en la web que pretende utilizar IA para proporcionar servicios legales de forma virtual. En otras palabras, si bien las partes participan en industrias similares, no venden productos idénticos.
10 de diciembre de 2023
Perú.
Se determina que el mensaje publicitario que la empresa difundió en los perfiles de las redes sociales Facebook e Instagram denominados “Biolab & Inmunomed” y “Biolabinmunomed, a través de las piezas publicitarias cuestionadas, no corresponde a la realidad. En consecuencia, se han configurado los actos de engaño denunciados.
12 de noviembre de 2023
Estados Unidos.
Acusaron a la compañía de mostrar en sus anuncios hamburguesas que son aproximadamente un 35% más grandes de lo que en realidad son. Los demandantes afirman que no las habrían comprado de haber sabido su tamaño real
05 de septiembre de 2023
Estados Unidos.
No existe una presunción contra la jurisdicción federal en los casos de demanda colectiva. Un acusado solicitante puede establecer la jurisdicción federal con acusaciones de hecho específicas, combinado con deducciones razonables, inferencias razonables u otras extrapolaciones lógicas.
01 de junio de 2023
Publicidad engañosa.
Existió un accionar ilícito (elemento objetivo) consistente en el incumplimiento contractual en relación a las cualidades de la cosa entregada. Respecto del elemento subjetivo, la negativa y desconocimiento del derecho del actor y la consecuente persistencia en la negativa a dar una solución definitiva constituye una actuación prácticamente dolosa de no querer cumplir.
28 de abril de 2023
Ley N°19.496.
Al imputar la infracción legal de publicidad engañosa, el SERNAC incurre en una confusión de conceptos, puesto que lo que se promociona como ilimitado era la capacidad de datos medidos en gigas, y no la velocidad de navegación que se mide en megas.
20 de septiembre de 2022
Corte Suprema anuló de oficio.
Al ser ofertados los departamentos del Condominio “Parque Monasterio II”, se ofreció la posibilidad de ampliarlos, lo que posteriormente no fue autorizado por la Dirección de Obras de la Municipalidad de Lo Barnechea.
25 de julio de 2022