Concesionaria de autopista infringe la Ley del Consumidor al no prestar asistencia vial oportuna a consumidor que quedó detenido por horas en medio de la ruta.

La Corte de La Serena confirmó la sentencia dictada por Segundo Juzgado de Policía Local de esa comuna, que acogió la denuncia infraccional y la demanda de indemnización de perjuicios deducidas en contra de la Sociedad Concesionaria Rutas del Algarrobo S.A., por infringir la Ley N° 19.496, al no prestar asistencia vial oportuna a un usuario de la ruta, cuyo vehículo quedó en panne.

El actor señala que, en circunstancias que se dirigía de vacaciones con su familia desde La Serena a Caldera, quedó en panne en la ruta 5 norte, debido a un desperfecto mecánico sufrido por su vehículo. Indica que intentó contactarse infructuosamente con personal de la autopista vía citófono en terreno, por lo que luego decidió comunicarse a través de su teléfono móvil con el área de asistencia técnica de la concesionaria, momento en que la operadora le manifestó que debe esperar en ruta por al menos una hora, hasta que la grúa pueda ir en su rescate.

Agrega que, transcurrido aquel tiempo, la grúa no llegó, por lo que insistió en hablar con la operadora, que le indicó que debía esperar por otra hora más. Habiendo pasado más de dos horas desde la detención involuntaria de su vehículo, decidió embarcar a su familia en un bus de paso, solicitando ayuda en carretera para que remolcaran su automóvil hasta el pueblo más cercano, teniendo que pasar la noche allí y al otro día buscar un mecánico. Refiere que el problema hallado al vehículo fue una elevación extrema de temperatura, lo que dañó el motor, no permitiendo el arranque. Aquello le significó dejar su vehículo botado e incurrir en gastos para su custodia y movilización hacía otra ciudad.