Derecho del consumidor
Corte de Rancagua eleva indemnización por retraso en devolución tras retracto de compra
El tribunal aumentó a $500.000.- el daño moral a favor de un consumidor, al constatar que la empresa demoró más de nueve meses en reembolsar el dinero, generándole angustia e incertidumbre.
La Corte de Apelaciones de Rancagua fijó en $500.000.- el monto de la indemnización por concepto de daño moral que una empresa del retail deberá pagar a un cliente que ejerció su derecho a retracto, luego de que la firma demorara más de nueve meses en efectuar la devolución del dinero.
El tribunal de alzada confirmó la sentencia de primera instancia que había condenado a la empresa al pago de una multa de 50 UTM, pero con la declaración de que el monto del daño moral debía incrementarse prudencialmente desde $200.000.- a $500.000.-.
El tribunal sostuvo que, en materia de protección al consumidor, si bien el daño moral debe acreditarse, su prueba es más flexible, lo que se justifica en la desigualdad existente entre consumidores y proveedores.
En el análisis del caso, la Corte estableció que no existía controversia respecto de que la empresa no cumplió con su obligación de restituir el precio del producto una vez ejercido el derecho a retracto, transcurriendo más de nueve meses entre la devolución del bien y el reembolso del dinero.
Durante ese periodo, el consumidor se vio expuesto a una situación de angustia e incertidumbre respecto del cumplimiento de la obligación por parte de la empresa, circunstancia que fue corroborada por testigos que declararon en el juicio, quienes dieron cuenta de la afectación emocional derivada del incumplimiento y de la prolongada falta de solución.
En ese contexto, la Corte estimó que la cuantía del daño moral fijada en primera instancia resultaba insuficiente, por lo que procedió a aumentarla prudencialmente.
En consecuencia, confirmó la sentencia apelada, con la modificación de que la indemnización por daño moral se fijó en $500.000.- a favor del consumidor afectado.
Vea sentencia Corte de Rancagua Rol Nº136-2024- (policía Local).
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