DT solicita mayores antecedentes para pronunciarse sobre actividades comprendidas en el artículo 38 N°2 del Código del Trabajo.

Se solicitó a la Dirección del Trabajo un pronunciamiento que determina cuáles son los procesos de una empresa de call center que se desarrollan conforme lo señalado en el artículo 38 N°2 del Código del Trabajo, y si se comprenden dentro de dicho precepto los servicios prestados a empresas de servicios esenciales y de utilidad pública como agua, luz y gas; para atención de reclamos de clientes de bancos, instituciones financieras y establecimientos comerciales; para empresas de comunicación para tarjetahabientes de tarjetas de crédito emitidas por instituciones financieras o casas comerciales; y para la atención de clientes de empresas de telecomunicaciones.

Al respecto, la autoridad expone que el artículo 152 quáter letra B del Código del Trabajo, establece que las empresas que desarrollen sus procesos conforme lo señalado en el artículo 38 N°2 deberán fijar los turnos respectivos con a lo menos una semana de anticipación, de manera que comenzarán a regir en la semana o período siguiente. Se entenderán exceptuados aquellos trabajadores que sean contratados expresamente para desempeñarse en horario nocturno.

En virtud de lo anterior, sostiene que las empresas que laboran en un sistema de trabajo exceptuado del descanso dominical y en días festivos conforme al numeral 2 del inciso primero del artículo 38 del Código del Trabajo, referido a aquellas cuyas explotaciones, labores o servicios exijan continuidad por las circunstancias allí previstas, vale decir, por la naturaleza de sus procesos, por razones de orden técnico, por las necesidades que satisfacen o para evitar notables perjuicios al interés público o de la industria, están obligadas a fijar los turnos que deben cumplir los respectivos trabajadores, con una semana de anticipación, a lo menos, estableciendo que los mismos comenzarán a regir en la semana o período laboral siguiente.